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휴넥트-부산컴퓨터과학고등학교, 산학관 연계 협약 체결 우수 인재 양성과 취업역량 강화, 우호 증진 및 발전 약속휴넥트, 유수기관 협약 통해 지역 상생과 동반 성장을 위한 노력 지속 부산컴퓨터과학고등학교 취업진로부장 한성애(왼쪽)와 ㈜휴넥트 이용신 상무(오른쪽)[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 토탈 아웃소싱 전문기업 ㈜휴넥트(대표이사 성승모)와 부산컴퓨터과학고등학교(교장 노현호)가 우수 인재 양성과 취업 지원을 위해 지난 3월 27일 산학관 협력을 약속하는 협약을 체결했다.이에따라 양 기관은 협약에 따라 우수 인재 양성과 취업역량 강화, 우호 증진 및 발전을 위해 상호 협력할 예정이다.이번 협약을 통해 휴넥트와 부산컴퓨터과학고등학교는 ▲산학 협약에 따른 지원 및 교류 ▲우수 실무인력 양성을 위한 협력 활동 및 현장 실습장 제공 ▲학생 취업을 위한 각종 취업 정보 제공 ▲인재 추천 ▲학생 및 교사 대상 특강 진행 ▲학생 및 교사의 취업역량 강화 활동 지원 등을 함께 한다. 한편 ㈜휴넥트는 지역 유수의 기관 협력을 통해 지역 인재 양성과 고용 역량 강화에 힘쓰고 있다.지난 해에는 인천여성인력개발센터, 부산디지털대학, 연제구청과 취업 지원을 위한 업무 협약을 체결했으며 부산시와 일자리 창출 양해각서를 체결하며 지역과 상생하고 동반성장 하기 위한 노력을 지속하고 있다.출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr) 2023-04-18
휴넥트, 올해를 이끌어갈 주역, '2023 대한민국 100대 아웃소싱기업' 선정 [기획] 올해를 이끌어갈 주역, '2023 대한민국 100대 아웃소싱기업' 선정창간 28주년 특집 아웃소싱 산업의 우수 100대기업 선정·발표경기침체 속 고용구조 변화 바람…아웃소싱 기업의 일자리창출 역량 보여줄때 본지가 대한민국을 이끌어갈 아웃소싱 100대 기업을 선정했다. [아웃소싱타임스 강석균 기자] 올해로 창간 28주년을 맞이하는 아웃소싱타임스가 2023년 창간특집으로 어려운 대외여건 속에서도 지난한해 아웃소싱산업의 위상을 높이고, 새로운 한해를 이끌며 2023년을 대표할 대한민국 100대 아웃소싱기업을 선정한다. 최근 코로나 방역정책이 전면 완화됐음에도 불구하고 국내경제는 수출부진, 내수둔화, 투자감소, 고용악화, 고물가 등으로 요약되는 악순환의 빨간불이 켜진 상태다.정부나 민간 경제주체들도 한결같이 올해 한국경제가 어느 해보다 어려울 것으로 내다보고 있다. 국내외 주요 기관들도 우리나라 경제성장률을 1%대로 속속 낮춰 잡고 있다.경기둔화가 심화하면서 기업의 신규채용도 발목을 잡혔다. 통계청이 발표한 지난달 고용동향을 살펴보면 취업자 증가폭은 지난해 5월 이후 9개월 연속 줄고 있다.늘어난 일자리 증가분도 절반이 60대 이상으로 쏠리면서 노동시장의 연령별 불균형이 지속될거라는 예측도 나오고 있다.이러한 위기가 아웃소싱업계에도 심각한 타격을 입히며 진행중이지만 이번 고비를 지나고 나면 본격적인 경기회복세가 기대된다는 긍정적인 주장 역시 제기되고 있다. 일상회복 등에 따른 대면서비스 정상화로 대표적인 아웃소싱 서비스분야인 항공, 여행, 호텔, 면세점, 식음료업장은 물론 공공서비스시설과 다중시설 등 기업의 아웃소싱 수요가 늘어날 것이라는 전망이 우세하다. 이미 외식, 숙박, 여행, 위락시설 관련 서비스업종의 일자리수요가 늘면서 아웃소싱기업들의 구인활동도 활발해지고 있다.정부가 추진중인 노동개혁에 대한 기대감도 크다.정부 고위급 인사들도 그동안 진행돼온 인위적인 정규직화가 빠르게 변화하는 노동시장과 괴리된 정책이라는 비판과 함께 고용형태가 더 다양해지고 유연해져야 노사갈등도 희석되고 새로운 일자리 창출도 가능해질 것이라는 주장이 힘을 얻고 있다. 이는 정부가 천명한 노동개혁 4대 원칙인 △유연한 노동, △공정한 협상, △신체 및 정서의 안전, △노사 법치주의에서도 잘 드러나고 있다.이처럼 시기적인 위축 속에서도 아웃소싱산업은 위기에 강한 내성과 경쟁력을 지닌 산업이라는 점은 이미 과거 수차례의 경험을 통해 확인해 왔고, 사업의 새로운 가능성이 늘 열려있다는 점에서 여전히 매력적인 사업임에도 틀림없다. 경기침체속 고용구조 변화시기에 아웃소싱산업의 고용창출 역량 발휘로 진가를 보여줄 기회이기도 하다.앞서가는 아웃소싱기업들은 단순 인력공급에서 탈피해 합법적이고 완전한 방식의 아웃소싱방법론으로 업그레이드 하면서 해당분야에 전문지식과 철저한 준비로 지금은 각 분야에 인정받는 기업으로 자리매김하고 있다.인력공급 업체라는 한계에 더 이상 머물지 않고, 적극적인 고용창출서비스 기업으로 탈바꿈하려는 시도는 계속되고 있다.이에 아웃소싱타임스는 창간 28주년을 맞아 변화의 시기, 미래산업으로 일컬어지는 아웃소싱산업을 이끌어 갈 대표적인 100대 아웃소싱기업을 선정, 발표함으로써 아웃소싱산업의 현주소를 진단해보고 국내 아웃소싱시장을 이끌고 있는 업체들의 면모를 살펴보는 기회를 마련했다.올해 선정기업의 특징은 분야별로 탁월한 전문성을 가진 아웃소싱기업들의 약진이 두드러지고 있고 성장세가 높은 후발 아웃소싱 전문기업 들도 상당수 포함되는 등 아웃소싱시장이 전문화되고 있음을 엿볼 수 있었다. 선정 작업은 매출액, 운영인력, 기업경력, 교육시스템, 성장성 등 16가지 기준 항목을 가지고 ‘2023 아웃소싱 기업연감’과 ‘아웃소싱타임스 온라인 포털의 공급업체 리스트’ 상에 있는 주요 아웃소싱업체 1000개사를 1차로 선정 했다. 선정대상 부문은 근로자파견, 청소/경비/시설관리, 콜센터, 유통/판촉, 인사/노무, 물류센터운영, 사무도급, 생산제조도급, 총무/복리후생/급여, 산업교육, 헤드헌팅, 고용서비스 등 총 12개 서비스 부문으로 한정했다.이들 1000개 기업을 대상으로 다시 일일이 유무선상으로 공문을 보내 선정의 취지를 설명하고 조사 자료에 대한 협조를 구했다. 대다수의 기업들이 조사에 응해 주었으며 회신을 거부한 업체들은 2차 조사 및 선정에서 제외했다.회신된 자료와 전화 조사를 통해 ‘100대 아웃소싱기업’ 평가 기준에 따른 점수별 지수화를 실시했다.이후 최종 결과 분석을 통해 가장 높은 점수부터 차례로 최종 100개 업체를 선정했다. 업체별 종합 점수와 세부 항목별 점수 및 순위는 방침에 따라 공개하지 않았다.이는 아직까지 아웃소싱산업이 성장기에 있는 만큼, 자칫 순위의 공개로 선정의 취지를 살리지 못하고 점수가 높은 상위 수십여 업체들만을 위한 것이 될 수 있다는 판단에서다. 또한 현재 한창 성장 중에 있거나 특정 항목에서 뛰어난 서비스로 업계 발전에 자양분이 되고 있는 업체들의 향후 발전과 성장에도 장애가 될 수 있다는 판단에서다.전체적으로 100대기업들 내에서 상위그룹과 하위그룹 간의 점수 차는 분명히 존재했지만 아웃소싱 서비스 부문별 특성 등을 감안하면 지수화에 있어 다소 보완해야 될 점도 눈에 띈다. 향후 보다 정교한 기준과 분석으로 객관성을 높여갈 계획이다.아래는 2023년 대한민국 100대 아웃소싱 기업으로 선정된 기업 목록이다.아웃소싱 100대기업으로 선정된 기업 개요.<기획조사팀>국내 1000개 기업 대상 평가‘대한민국 100대 아웃소싱기업’은 본지가 16개 기준을 가지고 총 1000개사를 대상으로 객관적 평가를 통해 선정한 만큼, 우리나라 아웃소싱 서비스를 대표하는 상위 클래스 기업들을 살펴볼 수 있게 됐다는 점에서 그 의의가 있다 하겠다.100대 아웃소싱기업은 활용기업들에게는 고품질 아웃소싱서비스 제공기업 정보를 획득할 수 있는 검증된 자료가 되기 때문에 매년 선정시기마다 사용기업들의 높은 관심을 불러일으키고 있다.또한 아웃소싱 공급업체들에게는 자사에 대한 서비스점검과 벤치마킹의 기회를 제공하고 있다는 점도 평가할 만하다.특히, 100대기업 선정은 아웃소싱기업들을 대상으로 한 국내 유일의 평가 작업으로 향후 아웃소싱 활용과 산업발전을 위한 연구 및 정책 기초자료로도 활용되게 될 것이다.이번 작업을 통해 100개 선정 기업들의 대부분이 경영안정성을 확보하고 있었다는 점은 향후 아웃소싱산업의 성장과 발전에 있어 고무적인 기대를 갖게 한다. 이번 ‘2023 대한민국 100대 아웃소싱기업’은 16개 지수 항목을 평점화해서 전국 아웃소싱 기업 1000개사를 대상으로 지난 2월 13일부터 3월 10일까지 이뤄졌다.강석균 기자 kang@outsourcing.co.krhttp://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=96244 2023-04-17
휴넥트, 2023 리더의 소통 WORKSHOP 개최 (주)휴넥트(대표 성승모)는 최수기 회장을 비롯한 임원 및 관리자 100여 명이 참석한 '2023 리더의 소통 워크숍'을 2월 10일~11일 신라스테이에서 실시했다고 밝혔다. 휴넥트는 “리더의 소통”이라는 주제로 워크숍을 진행하였으며, 대표이사, 상무, 전무 임원과의 대화 강연을 통해 기업의 주요 추진 현황과 성과, 인사/노무 이슈를 공유하고 조직문화 개선과제와 실천 방안에 대해 토의하는 시간을 가졌다.또한 갑질 없는 상호존중의 일터 만들기 교육을 통해 근로기준법을 근거로 한 갑질 예방법과 조치, 실사례를 공유하는 시간을 가졌으며, tvN ‘어쩌다 어른’, KBS 1TV ‘아침마당’, ‘강연 100°C’ 등 다수 TV 프로그램에 출연한 유영만 한양대학교 교육공학과 교수를 초청하여 명사 특강을 진행했다. 유영만 교수는 “리더의 언어” 강연을 통해 리더의 마음가짐과 표현 방법의 변화를 강조하며 다양한 세대의 직원들과 함께할 수 있는 리더의 자세에 대한 메시지를 전달했다. 특히 유영만 교수는 언어의 연금술사라는 별명의 소유자답게 이색적인 접근방식과 유쾌한 언어유희 강연으로 관리자들로부터 큰 호응을 얻었다. 이어 2022년 우수센터 시상이 이어졌으며, 우수센터의 위기 대응법과 핵심 성공 요인을 공유하며 센터 전반에서 발생하는 문제들을 해결하기 위한 다양한 시도와 방안을 나누는 시간을 가졌다.휴넥트 성승모 대표는 “이번 워크숍은 관리자의 역할과 가치를 높이는 계기이며, 지속적인 경쟁 환경에 노출된 관리자들이 운영 효율성의 답을 찾을 기회가 될 것“이라고 전하며 현안에 대처하는 리더의 소통 능력이 강화되어야 함을 강조했다. 아울러 휴넥트는 이번 워크숍을 시작으로 관리자들과 적극 협의해 센터 내 해결 방안을 논의하고 재직자들의 불편이 발생하지 않도록 지속해서 노력해 나갈 예정이다. 2023-03-10
휴넥트, 일학습병행 사례집 '미래를 향한 발걸음Ⅲ' 출판기념회 개최 휴넥트, 일학습병행 사례집 '미래를 향한 발걸음Ⅲ' 출판기념회 개최"정부의 인력양성 지원제도 홍보 계기 되길"김수현 기자 | may@newsprime.co.kr | 2022.12.23 17:56:14[프라임경제] 휴넥트(대표이사 성승모)는 일학습병행 세 번째 사례집 '미래를 향한 발걸음Ⅲ' 출판기념회를 부산 웨스틴조선호텔 연회장에서 40명의 내외빈과 함께 개최했다. 휴넥트는 일학습병행 세 번째 사례집 '미래를 향한 발걸음Ⅲ' 출판기념회를 부산 웨스틴조선호텔 연회장에서 40명의 내외빈과 함께 개최했다. 왼쪽에서 세 번째 성승모 휴넥트 대표이사. ⓒ 휴넥트일학습병행 사업은 입사 2년 미만자를 대상으로 하는 고용노동부 사업으로 학습근로자들에게 약 1년 3개월간 실무교육과 집체교육을 진행하며, 학습 수료 및 외부 평가 합격 시 국가자격증 취득할 수 있는 제도다. 이번 출판기념회는 2018년, 2019년에 이어 세 번째 출간되는 행사로 휴넥트와 한국산업인력공단, 한국해양대학교, 일학습병행 공동훈련센터 관계자와 함께 △롯데카드 △부산은행 △한화생명 △홈앤쇼핑 등 고객사 관계자들이 참여했다. 책의 세부 내용은 휴넥트가 협력사로 함께하고 있는 △농협카드 고객행복센터 △롯데카드 부산CRM센터 △BNK부산은행 고객상담부 △한화생명 부산콜센터 △홈앤쇼핑 고객센터와 신라대 IPP(Industry Professional Practice)의 기업현장교사 및 학습근로자의 일학습병행 수기로 이뤄졌다. 행사는 휴넥트 회사 소개 및 일학습병행 현황 보고와 한국해양대학교 산학연ETRS센터 일학습병행 사업부 보고, 사례집 소개 순서로 진행됐으며, 이어 우수 기업현장교사와 우수 학습근로자 표창 및 우수 사례 발표가 이어졌다. 성승모 대표이사는 발간사를 통해 교학상장(敎學相長)의 자세로 일학습병행에 참여해준 학습근로자들을 격려하고 축하하면서 "일학습병행은 개인의 직무능력 향상과 역량 강화 기여뿐만 아니라 신입직원 조기 안정화와 이직률 감소 등의 성과가 있다"며 "이번 출판 기념회가 정부의 인력양성 지원제도를 대외적으로 널리 홍보하는 계기가 되었으면 한다. 좋은 일자리 창출, 직원들의 직무능력 향상 상생 발전을 위해 지원과 관심을 아끼지 않겠다"고 밝혔다.한편 휴넥트에서는 지난 6년간 280명의 근로자가 일학습병행 훈련과정을 수료했다. 2022-12-26
휴넥트, 롯데카드 센터 신규 오픈 휴넥트, 롯데카드 센터 신규 오픈제휴카드 발급 성공적 운영 인정…인력·운영 안정화 집중[프라임경제] 토탈 아웃소싱 전문기업 휴넥트(대표 성승모)가 부산광역시 연제구 국제빌딩 내 휴넥트 롯데카드 신규 센터를 오픈했다.휴넥트 롯데카드 신규센터 개소식 현장. 왼쪽에서 두 번째 성승모 휴넥트 대표. ⓒ 휴넥트휴넥트는 롯데카드 고객센터의 대표 협력사로서 롯데카드 제휴카드 발급 인바운드 및 아웃바운드 운영에 있어 성공적 운영을 인정받아 독자적인 성과를 이루게 됐다.휴넥트 롯데카드 신규센터는 상담사들을 위한 △회의실 △교육장 △라운지 등의 신설 공간으로 구성됐다. 센터 직원들은 면접부터 교육, 입사까지의 모든 과정을 본 센터에서 진행하게 되며, 효율적인 업무 환경이 구축될 수 있도록 넓은 개인 상담 공간을 제공하고 있다.롯데카드 신규센터는 10월14일 출범을 시작으로 정착지원금과 경력수당 등 공격적인 특전채용금으로 인력 수급을 진행하고 있으며, 올해 안으로 인력과 운영을 안정화할 수 있도록 집중하고 있다.한편 휴넥트는 컨택센터의 사업성과 성장가능성을 인정받아 140억 상당의 부산광역시 투자양해각서를 체결했다. 68석 규모의 컨택센터 신설 및 부산지역 일자리 창출 및 지역 경제 발전에 적극적으로 기여한다는 내용에 따라 휴넥트는 컨택산업의 발전을 위한 다양한 육성시책의 개발과 해당 산업 지역인재 육성을 위해 노력할 예정이다. 또한 휴넥트는 컨택센터 사업 확대와 더불어 성우하이텍 생산 공장을 수주하는 등 생산도급 사업 포트폴리오를 확장하고 있다. 2022-12-06
휴넥트, 부산여자대학교 업무 협약 체결 휴넥트, 부산여자대학교 업무 협약 체결대학일자리플러스센터사업 운영 위한 유기적 협력 등 진행[프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)는 부산여자대학교(총장 정영우)와 국가 및 지역 발전과 지역 고용 안정화 및 증진을 위한 업무 협약을 체결했다고 밝혔다.휴넥트가 부산여자대학교와 국가 및 지역 발전과 지역 고용 안정화 및 증진을 위한 업무 협약을 체결했다. ⓒ 휴넥트이번 업무 협약은 여성전문인력 양성과 지역 인재 취업률 향상에 기여하기 위한 목적으로 △대학일자리플러스센터사업 운영을 위한 유기적인 협력 △부산여자대학교 재학생 및 미취업 졸업자, 지역청년의 취업교육 및 일자리 사업 활성화 △부산여성일자리 프로젝트 100 수행 △지역청년 고용 활성화 업무 연계 강화 △지역 우수기업 취업처 발굴 및 취업연계 강화 △지역사회 발전을 위한 상호 협력 등을 적극적으로 추진할 계획이다.한편 휴넥트는 인천여성인력개발센터, 부산디지털대학 등 지역 친화적인 기관과의 지속적인 협업을 통해 전문 인력을 양성하고 있다. 점진적으로는 다양한 사회 구성원들을 포용하는 기업으로 선도적인 역할을 이어 나갈 계획이다. 2022-12-06
휴넥트, 현장 중심 공조 체계 구축…사회 재참여 인력 주목 휴넥트, 현장 중심 공조 체계 구축…사회 재참여 인력 주목'컨택운영 R' 다양한 업종 사업성·축적된 노하우 컨택센터 교육 컨설팅 제공[프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)는 1999년 설립돼 국내 최초 콜센터 시스템을 도입한 기업이다. 23년 이력이 말해주듯 아웃소싱 전문기업으로 국내 유수의 대기업과 공공기관의 메이저 협력사로 성장했다.힐링 프로그램과 직장인 정신건강 증진을 위해 정신건강복지센터와 MOU를 체결했다. ⓒ 휴넥트새로운 도약을 위해 2020년 사명을 휴넥트로 변경하면서 WORLD BEST BPO SERVICE GROUP’이라는 비전을 기반으로 업계를 선도하고 있다.휴넥트는 컨택센터 운영·구축·ASP·인재 파견을 중심으로 △의료 △유통 △물류 △생산 △제조 △시설 △보안 △사무지원 등의 아웃소싱 서비스를 제공한다. 특히, 컨택센터에서는 △금융 △보험 △공공 △항공 △쇼핑 등 다양한 업종의 사업성과를 통해 축적된 노하우로 컨택센터 교육과 컨설팅 서비스를 제공하고 있다.휴넥트는 설립 이후 기업 신인도 A를 유지하며 자리를 굳건히 지키고 있다. 부채비율 51% 수준의 탄탄한 재무구조로 안정화된 경영환경을 가지고 있다.지난 2021년에는 업계 최초 노사문화 우수기업 15년 인증을 받아내며 남녀고용평등기업, 가족친화우수기업 선정을 잇는 행보를 이어 나가고 있다. 또한 휴넥트는 부산컨택센터협의회 회장 역임 및 임원사로 활발히 활동 중이다.올해 컨택센터 업계는 위드 코로나를 맞으며 더욱 유연한 인력 운영 전략이 필요했다. 휴넥트는 우수인력확보를 위해 시·구청 및 공공기관과 협력해 지역 상생적 인력 채용을 진행하고 있다. 특히, 여성 취업 등 사회 재참여 인력에 주목했다. 또한 신규 센터는 특별 관리팀을 신설해 현장 중심의 긴밀한 공조 체계를 통해 인적자원을 안정적으로 운영할 수 있도록 지원하고 있다.휴넥트는 컨택센터 리딩기업에 걸맞은 역량과 경쟁력을 갖춘 인재를 양성하기 위해 노력하고 있다. 근로자의 전문성이 강화될 수 있도록 전문인력 양성을 위한 연간 20여개 직무·직급별 전문교육을 제공, 근로자 스트레스 관리를 위한 힐링 프로그램과 직장인 정신건강 증진을 위한 정신건강복지센터 MOU 체결로 전문적인 검진과 서비스를 제공한다.휴넥트는 향후 인공지능 관련 원천 기술을 가진 기업들과 전략적 사업협업과 공동투자를 통해 인공지능 및 빅데이터 기반의 CRM 맞춤 솔루션을 개발할 계획이다. 최첨단 AI 센터 구축을 실현해 선진화된 BPO서비스 혁신기업으로 도약한다는 전략이다. 또한 고객사와 협력사의 공생 균형에 집중, 내실 있는 컨택센터를 만들어 나갈 예정이다.휴넥트의 이러한 노력은 대내외의 수상이력이 말해준다. △2020년 기획재정부장관 모범성실납세자상 수상 △2021년 산업통상자원부·중소벤처기업부 장관 공동 인적자원개발 우수기관 선정 △2019년 국무총리상 국가생산성 대상 등 다수의 수상으로 운영 역량을 인정받았다. 2022-11-29
부산시, 에스지솔루션·휴넥트와 140억 투자 양해각서 체결 [연합뉴스] 부산시, 에스지솔루션·휴넥트와 140억 투자 양해각서 체결부산시청 [연합뉴스 자료 사진](부산=연합뉴스) 민영규 기자 = 부산시는 14일 에스지솔루션, 휴넥트와 총 140억원 규모의 투자와 80명 일자리 창출을 위한 양해각서를 체결한다고 밝혔다.경남 창원에 본사를 둔 방위산업체인 에스지솔루션은 2024년까지 부산 강서구 미음동에 133억원을 투자해 신규 공장을 건립할 계획이다. 이곳에서 20여 명을 신규 채용한다.휴넥트는 부산에 본사를 둔 최대 규모 콘택트센터 전문 운영사로, 전국에 40개 콘택트센터, 3천500석을 운영하고 있다.이번 업무협약은 롯데카드 부산텔레마케팅(TM)센터 신설 투자에 따른 것으로 오는 11월까지 부산에 68석 규모로 콘택트센터를 구축해 60명을 채용할 예정이다.부산시는 콘택트센터 유치로 올해만 1천명 이상의 일자리를 창출할 것으로 기대하고 신규 콘택트센터에 4억원을 한도로 1년 임차료의 절반을 지원하는 등 다각도로 지원할 계획이다. 2022-10-18
휴넥트, 금융 콜센터 전문 상담사 중심 아웃소싱 '선도' 휴넥트, 금융 콜센터 전문 상담사 중심 아웃소싱 '선도'소비자상담사, CS 전문컨설턴트, 블랙컨슈머 대응 과정 등 연간 20여개 직무·직급별 전문교육 제공[프라임경제] 국내에서 선구적으로 콜센터 시스템을 도입한 휴넥트는 △통신 △금융 △제조 △유통 △e-Biz, 공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 중심으로 성장한 기업이다. 나아가 △아웃소싱 △교육컨설팅 △운영수준 진단 컨설팅 등의 분야로 발을 넓히며 이론과 실무가 겸비된 상생 파트너로 국내 아웃소싱 업계에서 선도적인 역할을 하고 있다. 휴넥트는 금융 콜센터에 적합한 인재를 발굴하고 육성하기 위해 상담사들의 전문성과 역량을 높이고 이를 통해 고객에게 고품질 서비스를 제공하고 있다. ⓒ 휴넥트2020년 새로운 비전 'WORLD BEST BPO SERVICE GROUP'을 바탕으로 사명을 부일정보링크에서 휴넥트로 변경했으며, 향후에는 인공지능 관련 원천 기술을 가진 기업들과 전략적 사업 제휴·공동투자를 통해 고객센터를 위한 인공지능·빅데이터 기반의 BPO(Business Process Outsourcing) 맞춤 솔루션을 개발하고 최첨단 AI 센터를 구축해 혁신을 이어갈 예정이다.또한 휴넥트는 업계 최초 노사문화 우수기업 15년 인증을 비롯해 △남녀 고용 평등 우수기업 인증 △가족 친화 우수기업 인증 △19·20년 국가 생산성 대상 국무총리상 수상 △성실납세자 기획재정부장관상을 받아 그 능력을 인정받았으며 한국컨택센터산업협회 회장사 역임 및 부산컨택센터협의회 회장사로서 근로자와 협력사, 고객사의 상생을 위해 개진하고 있다. 휴넥트는 서울·부산 NH농협카드 고객행복센터 운영에 이어 NH농협은행 고객행복센터 인천센터 운영 입찰에 우수한 점수로 선정됐다. 이는 20년간 금융업계 콜센터를 이끌어 온 메이저 협력사로서의 신뢰도와 운영 노하우를 인정받은 성과다. 휴넥트의 체계적인 운영관리 아래 NH농협은행 인천센터는 선진화 센터의 초석을 다지고 있다. 한편 휴넥트는 인천센터 세팅 시 빠른 인력수급으로 주목받았다. 휴넥트는 우수 인력 확보를 위해 인천센터 현장 특별관리팀을 생성했으며, 인천여성인력개발센터와 연계해 지역 상생적 인력을 확보하려 노력했다. 양질의 지역 일자리 창출을 목표로 하는 휴넥트의 적극성이 신규 직원들의 열의와 시너지 효과를 낸 것이다. 나아가 휴넥트는 농협 고객행복센터를 인천광역시 대표 센터로 만들겠다는 당찬 포부를 밝혔다.성승모 휴넥트 대표는 개점식에서 "신규 운영에 대한 기대가 큰 만큼 휴넥트 본사와 현장 간의 긴밀한 공조 체계를 이루어 센터 조기 안정화는 물론, 인천광역시 시민에게 자랑스러운 센터가 되도록 최선을 다하겠다"고 인사말을 전했다.휴넥트는 금융 콜센터에 적합한 인재를 발굴하고 육성하기 위해 △소비자상담사 △CS 전문컨설턴트 △블랙컨슈머 대응 과정 등 연간 20여 개의 직무·직급별 전문교육을 제공하고 있다. 상담사들의 전문성과 역량을 높이고 이를 통해 고객에게 고품질 서비스를 제공하는 것이 목적으로, NH농협은행 인천센터 근로자들의 전문성이 강화될 수 있도록 필요한 인적교류 및 연계 과정을 적극적으로 지원할 계획이다. 2022-10-18
휴넥트-부산진구정신건강복지센터, 직장인 정신건강 증진 위한 MOU 체결 정신건강 인식개선 교육 협조·검진 지원…"전문적인 서비스 위해 긴밀히 협조"[프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)가 부산진구정신건강복지센터(센터장 강제욱)와 지난 2일 직장인 정신건강증진을 위한 업무협약을 개최했다고 3일 밝혔다. 휴넥트가 부산진구정신건강복지센터와 직장인 정신건강증진을 위한 업무협약을 개최했다. 왼쪽부터 류창원 부산진구 건강복지센터 상임팀장과 이용신 휴넥트 상무. ⓒ 휴넥트이번 협약의 주요 목적은 콜센터 직원의 정신건강 증진을 위해 상호 협력하는 것으로, 양 기관은 업무협약을 통해 △정신건강 인식개선을 위한 교육 협조 △직무 스트레스 등 정신건강 검진 지원 △정신건강 증진 사업에 대한 인적자원 연계 및 지원 △정신건강을 위한 심리 및 기타 협력 필요 분야에 상호 협력하기로 합의했다.세부 내용으로는 직무 스트레스 검사와 상담, 스트레스 예방 교육과 온·오프라인 힐링 프로그램, 뇌파 검사를 통한 스트레스 상태 점검 및 복지기관 연계 프로그램을 진행한다.성승모 대표는 "콜센터 업무가 직무 스트레스에 취약한 만큼 스트레스 관리의 필요성이 크다. 이번 협약을 통해 콜센터 인력들이 더 전문적이고 효과적인 정신건강 서비스를 받을 수 있도록 긴밀하게 협조할 것"이라고 말했다.한편, 휴넥트는 15년간 고용노동부 주관 노사문화우수기업에 선정된 기업으로 '현장 중심 감성 경영'이라는 모토 아래 콜센터 상담사 업무 환경 개선과 역량 질적 확대를 위해 노력하고 있다. 2022-08-04
㈜휴넥트, ㈜부일기획과 부산디지털대 산학협력 협약체결 ��부산디지털대, ㈜부일기획, ㈜휴넥트와 산학협력 협약체결��부산디지털대학교(총장 최원일)는 최근 (주)부일기획(대표 이명근), (주)휴넥트(대표 성승모)와 산학협력 업무협약을 체결했다.(주)부일기획은 부산의 공공배달앱인 ‘동백통’을 운영하는 대행사로, 회원수 16만 명을 넘어서며 부산의 공공배달앱으로 빠르게 자리잡아가고 있는 기업이다. (주)휴넥트는 부산컨택센터 협의회 회장사이며, 국민건강보험공단, 부산은행, 경남은행, 롯데홈쇼핑, CJ온스타일, 홈앤쇼핑 등의 고객센터를 운영하고 있는 국내 메이저 컨택센터 운영 전문기업이다.이번 협약에 따라 세 기관은 △인력양성을 위한 상호교류 및 학생 취업과 현장실습을 지원하고, △동백통의 홍보마케팅 및 고객지원에 대한 협조를 지속할 계획이다.[부산일보] 임원철 선임기자 wclim@busan.com� 2022-07-21
휴넥트-인천여성인력개발센터, 사회 재참여 촉진 업무협약 맞손 "체계적 지원으로 초기 운영 안정화 박차 가할 것"[프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)가 인천여성인력개발센터(관장 김승아)와 여성 취업과 사회 재참여 활동을 촉진하기 위한 상호협력 업무협약을 체결했다고 14일 밝혔다. 왼쪽부터 윤준기 휴넥트 본부장과 김승아 인천여성인력개발센터 관장. ⓒ 휴넥트협약식은 인천여성인력개발센터에서 진행됐으며, 휴넥트와 인천여성인력개발센터 관계자 10여명이 참석했다.이번 업무협약의 주요 목적은 여성 인력 양성의 교육을 상호지원해 인천 지역 여성 인력 채용을 도모하는 것이다. 양 기관은 업무협약을 통해 △여성 인적자원의 개발과 활용에 따른 연계 및 협력 △취업 희망 여성 구직 등록 △인력 채용을 위한 구직자 추천 △교육장 지원 협조 △여성 취업에 관련된 교육 취업에 관한 자문 △기타 사업 전반 협력과 발전 방안 마련 등에 적극 협력한다.성승모 대표는 "휴넥트 산하 컨택센터 내 여성 인력들의 근로 비중이 높은 만큼 이번 협약이 서로에게 시너지 효과를 낼 것"이라며 "필요한 인적교류 및 연계 과정을 적극적으로 지원할 계획"이라고 말했다.한편, 휴넥트는 컨택센터 서비스를 필두로 토탈 아웃소싱 사업을 영위하는 기업이다. 지난 6월 NH농협은행 고객행복센터 인천센터를 수주받았다. 이는 NH농협은행 서울 부산센터 운영부터 이어진 성과로, 체계적인 지원으로 인천센터 초기 운영 안정화에 박차를 가할 예정이다. 2022-07-15
휴넥트, IBK기업은행 우수 협력사 감사패 수상 휴넥트, IBK기업은행 우수 협력사 감사패 수상16년 연속 한국의 우수 콜센터 선정 기여 공로 인정…"신뢰받는 협력사 자리 지킬 것" [프라임경제] 휴넥트(대표이사 성승모)가 IBK기업은행 우수 협력사 감사패를 수상했다. 휴넥트가 IBK기업은행 우수 협력사 감사패를 수상했다. 사진은 여관구 전무와 임직원들. ⓒ 휴넥트휴넥트는 IBK기업은행 2022년 KSQI '16년 연속 한국의 우수 콜센터' 선정에 기여한 공로를 인정받아 우수협력사 감사패를 수상했다. 수여식은 지난달 31일 IBK기업은행 고객센터 최홍준 센터장 시상으로 진행됐으며, 여관구 휴넥트 전무를 비롯해 IBK기업은행 콜센터 휴넥트 직원 등 관계자 10여 명이 참석했다. IBK기업은행은 2022년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 16년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다. 한국의 우수 콜센터 선정은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 진행되며 52개 산업의 340개 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 우수기업을 선정한다. 성승모 휴넥트 대표는 "이번 수상이 휴넥트에 큰 모범과 동기부여가 된다. 앞으로도 신뢰받는 협력사의 자리를 지키겠다"며 "상담직원들에게 장기 재직할 수 있는 환경의 구현과 직무 만족도를 올릴 전문역량 강화에 최선을 다하겠다"고 전했다. 휴넥트는 IBK기업은행 고객센터 장기근속자의 상담 품질 관리를 위해 외부 금융기관 전문 QA 강사를 영입하는 등 카드 상담 운영성을 인정받아 21년 추가로 영업 외 상담 파트를 수주받았으며, 우수한 SLA 실적으로 초기 운영 안정화 성과에 기여했다.이밖에 콜센터 구축 및 운영과 필요 인력을 고객사에 공급함으로써 2021년 740억 원의 매출을 달성했고, 상담 서비스 품질 향상뿐만 아니라 상담사의 역량 강화를 위해 정기적인 교육을 실시, 소비자 상담사·CS 전문컨설턴트 양성을 위해 적극 지원하고 있다. 2022-06-08
휴넥트, 오미크론 뒤 다가올 경기회복기, 아웃소싱 산업 이끌 100대기업 선정 [아웃소싱타임스2022 대한민국 100대 아웃소싱기업 선정·발표 코로나 위기극복기 내성 있는 산업의 진가 발휘 기대 일자리창출·성장동력 끌어올릴 리딩컴퍼니 노력 빛나 � � 아웃소싱타임스가 2022년 대한민국 아웃소싱 100대기업을 선정했다. [아웃소싱타임스 강석균 기자] 올해로 창간 27주년을 맞이하는 아웃소싱타임스가 2022년 창간특집으로 어려운 대외여건 속에서도 지난한해 산업의 위상을 높이고, 새로운 한해를 이끌며 2022년을 대표할 대한민국 100대 아웃소싱기업을 선정했다. 코로나19 오미크론 변이 확산에 따른 대유행이 정점에 진입해 정체되고 있는 가운데 점차 감소세로 전환될 것이라는 예측이 잇따르고 있다. 이런 가운데 정부도 사회적 거리두기로 코로나19 확산을 억제하기에는 한계가 있다고 보고 있어 다음달 이후 방역정책이 전면 완화될지 관심이 모아지고 있다. 3년째를 맞이한 코로나19 바이러스발 경기침체와 고용불안이 아웃소싱업계에도 심각한 타격을 입히며 진행중이지만 이번 고비를 지나고 나면 본격적인 경기회복세가 기대된다는 긍정적인 주장 역시 제기되고 있다. 대표적인 아웃소싱 서비스분야인 항공, 여행, 호텔, 면세점, 식음료업장은 물론 공공서비스시설과 다중시설 등 기업의 아웃소싱 수요가 줄거나 업무가 중단되는 등 상당수 아웃소싱 기업들이 경영활동에 탄력을 잃고 정체기를 맞고 있는 게 현실이다. 올 한해 성장과 변화를 준비해야 할 기업들의 고민은 더욱 깊어지고 있다. 그러나 이러한 시기적인 위축 속에서도 아웃소싱산업은 위기에 강한 내성과 경쟁력을 지닌 산업이라는 점은 이미 과거 수차례의 경험을 통해 확인해 왔고, 사업의 새로운 가능성이 늘 열려있다는 점에서 여전히 매력적인 사업임에도 틀림없다. 경기회복기에 아웃소싱산업의 고용창출 역량 발휘로 진가를 보여줄 기회이기도 하다. 이러한 위기를 성장동력으로 끌어올려 새로운 기회로 바꾸려는 산업내 리딩컴퍼니들의 노력이 이번 코로나19 바이러스로 인한 산업의 위기를 극복하는데 큰 힘이 될 것이고 아웃소싱의 새로운 진화모델을 만들어낼 것이라는 믿음도 필요하다. 앞서가는 아웃소싱기업들은 단순 인력공급에서 탈피해 합법적이고 완전한 방식의 아웃소싱방법론으로 업그레이드 하면서 해당분야에 전문지식과 철저한 준비로 지금은 각 분야에 인정받는 기업으로 자리매김하고 있다. 인력공급 업체라는 한계에 더 이상 머물지 않고, 적극적인 고용창출서비스 기업으로 탈바꿈하려는 시도는 계속되고 있다. 이에 아웃소싱타임스는 창간 27주년을 맞아 변화의 시기, 미래산업으로 일컬어지는 아웃소싱산업을 이끌어 갈 대표적인 100대 아웃소싱기업을 선정, 발표함으로써 아웃소싱산업의 현주소를 진단해보고 국내 아웃소싱시장을 이끌고 있는 업체들의 면모를 살펴보는 기회를 마련했다. 올해 선정기업의 특징은 분야별로 탁월한 전문성을 가진 아웃소싱기업들의 약진이 두드러지고 있고 성장세가 높은 후발 아웃소싱 전문기업 들도 상당수 포함되는 등 아웃소싱시장이 전문화되고 있음을 엿볼 수 있었다. 선정 작업은 매출액, 운영인력, 기업경력, 교육시스템, 성장성 등 16가지 기준 항목을 가지고 ‘2022 아웃소싱 기업연감’과 ‘아웃소싱타임스 온라인 포털의 공급업체 리스트’ 상에 있는 주요 아웃소싱업체 1000개사를 1차로 선정 했다. 선정대상 부문은 근로자파견, 청소/경비/시설관리, 콜센터, 유통/판촉, 인사/노무, 물류센터운영, 사무도급, 생산제조도급, 총무/복리후생/급여, 산업교육, 헤드헌팅, 고용서비스 등 총 12개 서비스 부문으로 한정했다. 이들 1000개 기업을 대상으로 다시 일일이 유무선상으로 공문을 보내 선정의 취지를 설명하고 조사 자료에 대한 협조를 구했다. 대다수의 기업들이 조사에 응해 주었으며 회신을 거부한 업체들은 2차 조사 및 선정에서 제외했다. 회신된 자료와 전화 조사를 통해 ‘100대 아웃소싱기업’ 평가 기준에 따른 점수별 지수화를 실시했다. 이후 최종 결과 분석을 통해 가장 높은 점수부터 차례로 최종 100개 업체를 선정했다. 업체별 종합 점수와 세부 항목별 점수 및 순위는 방침에 따라 공개하지 않았다. 이는 아직까지 아웃소싱산업이 성장기에 있는 만큼, 자칫 순위의 공개로 선정의 취지를 살리지 못하고 점수가 높은 상위 수십여 업체들만을 위한 것이 될 수 있다는 판단에서다. 또한 현재 한창 성장 중에 있거나 특정 항목에서 뛰어난 서비스로 업계 발전에 자양분이 되고 있는 업체들의 향후 발전과 성장에도 장애가 될 수 있다는 판단에서다. 이번에 선정된 100대 기업들의 종합 평균 점수는 총 1000점 만점에 평균 840점으로 대체적으로 양호한 것으로 나타났다. 점수에서 크게 차이를 보인 부분은 업력에 따른 경력과 각종 계약 및 수상 실적 등으로 나타나 상대적으로 업력이 길고 매출이 높은 업체들이 높은 점수를 차지하기도 했지만 전문성과 비젼, 서비스품질로 무장한 신흥 후발기업들의 약진도 돋보였다. 이중 사업전문성, 조직운영, 인력관리, 고객관리, 서비스수준 향상 방안 등의 사업운영 부분에서 총 300점 만점 기준에 업체 평균 점수는 250점으로 나타났다. 전체적으로 100대기업들 내에서 상위그룹과 하위그룹 간의 점수 차는 분명히 존재했지만 아웃소싱 서비스 부문별 특성 등을 감안하면 지수화에 있어 다소 보완해야 될 점도 눈에 띈다. 향후 보다 정교한 기준과 분석으로 객관성을 높여갈 계획이다. 올해 선정된 2022 아웃소싱 100대 기업은 아래와 같다. 기업명 외 올해 선정된 기업에 대한 연혁 등 자세한 정보는 아웃소싱타임스에서 발간하는 100대 기업 책자로 확인 가능하다. ▲가엘에스앤에스 ▲굿맨잡 ▲그린피플 ▲노무법인 다현 ▲노무법인 씨앤비 ▲노무법인 파로스 ▲노무법인길 ▲뉴젠피앤피 ▲더이룸씨앤에스 ▲동양이엠에스 ▲동우씨엠 ▲라온HR ▲래딕스 ▲리드커리어 ▲맨토스파워 ▲메디엔젤 ▲메타엠 ▲모스트인 ▲미래파워테크 ▲반도TS ▲발렉스서비스 ▲벨에스엠 ▲사람과기술 ▲사람과환경 ▲사람인에이치에스 ▲삼영물류 ▲삼원아이로드 ▲서운HS ▲서울커뮤니케이션 ▲성진자산관리 ▲세중글로비스 ▲스카우트 ▲스탭스 ▲시너지컨설팅 ▲신우산업관리 ▲씨에스쉐어링 ▲아데코코리아 ▲아람인테크 ▲아리오 ▲아이피시 ▲애드민 ▲에스코리아 ▲에스휴먼 ▲에이스테크 ▲에이치알메이트 ▲엑스퍼트 ▲엔에스홀딩스 ▲엔젤스태프 ▲엠비모스트 ▲엠제이플렉스 ▲예스콘씨에스 ▲예스콘컨설팅 ▲올댓모델 ▲우신 ▲월드와이드써비스코리아 ▲위드인홀딩스 ▲윌앤비전 ▲유니에스 ▲유안에이치알 ▲이트너스 ▲인사이드잡 ▲인포드림넷 ▲잡스테이션 ▲잡위드 ▲재인산업 ▲제니엘 ▲제니엘휴먼 ▲제이앤비컨설팅 ▲제이앤피21 ▲제이엔알써비스 ▲제이엠피코리아 ▲제일비엠시 ▲조은시스템 ▲지앤지라인 ▲쵸이스시스템 ▲케이앤비 ▲케이에스엔시 ▲케이오엠 ▲케이텍맨파워 ▲케이티씨에스 ▲케이티에스 ▲케이티에스솔루션스 ▲코스타 ▲큐앤에이네트웍스 ▲크릭앤리버엔터테인먼트 ▲토탈에스이엠시스템 ▲트랜스코스모스코리아 ▲티오에스코리아 ▲퍼스트인 ▲KS한국고용정보 ▲한국에스웨이 ▲한국장애인고용지원 ▲한성엠에스 ▲현대에쓰앤에쓰 ▲후니드 ▲휴넥트 ▲휴머니아 ▲휴먼솔루션 ▲휴먼앤비젼 ▲휴먼코아 ▲휴비즈넷 출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr) 2022-04-12
[고용노동부 월간내일] 마음을 어루만지는 노사문화우수기업 휴넥트 글. 이지혜 ｜ 사진. 이도영 고용노동부 웹진 <월간 내일> (주)휴넥트 인터뷰 바로가기 고용노동부 소식지 <월간 내일> 2022년 3월호 (vol.562) 2022-03-08
휴넥트, 2021년 관리자 워크샵 개최…'HUNECT WAY' 제정 [프라임경제] 휴넥트(대표이사 성승모)가 부산·경남 관리자 워크샵을 개최했다고 22일 밝혔다. 휴넥트가 부산·경남 관리자 워크샵을 개최했다. ⓒ 휴넥트 휴넥트 본사 교육장에서 진행된 워크샵에는 성 대표를 포함한 휴넥트의 센터장급 이상 관리자 40여명이 참석했으며, 2021년 주요 추진실적 전달을 시작으로 휴넥트의 고유 경영철학이자 휴넥트 전 임직원이 지키고 실천해야 할 사고와 행동기반인 'HUNECT WAY'를 제정해 'WORLD BEST BPO SERVICE GROUP'이라는 새로운 비전을 공유, 안전보건경영방침 선언식과 함께 관리자들의 역량을 강화할 수 있는 내·외부 강사들의 교육이 진행됐다. 특히 이번 워크샵에서는 지난해 진행된 사명변경 및 2021년 회사 본사 소재지 이전에 따른 향후 경영목표 및 방침, 행동지표가 전파됐다. 또한 '사람과 미래기술의 조화를 통한 새로운 가치창출'이라는 새로운 슬로건 아래 한국 최고 종합 아웃소싱기업으로의 성장이라는 목표를 다시금 새기는 자리가 됐다. 성 대표는 "코로나19라는 어려운 상황 속에서도 휴넥트 임직원들의 부단한 노력을 통해 큰 위기 없이 위드 코로나 시대에 진입할 수 있었으며, 2025년에는 매출액 2500억, 종업원 수 7000명 이상의 경쟁력 있는 리딩기업으로 도약하겠다"고 밝혔다. 한편 휴넥트는 지난 1999년에 부일정보링크라는 사명으로 회사 설립 후 노사문화 우수기업 15년간 인증을 비롯해 △남녀 고용 평등 우수기업 인증 △가족 친화 우수기업 인증 △19·20년 국가 생산성 대상 국무총리상 수상 △성실납세자 기획재정부장관상 등 능력을 인정받았다. 또한, 한국컨택센터산업협회 회장사 역임 및 부산컨택센터협의회 회장사로서 10여년간 역할을 수행하고 있다. 2021-11-23