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[국제신문] 부촌 거주 은퇴자 골프만 말고 사회봉사해야 2013-01-24
[부산일보 기고] 컨택산업 어디로 가나? 2012-12-07
부·울·경 12곳 노사문화 우수기업 선정 [머니투데이 부산= 윤일선기자] [노동부 전국 88곳 선정]성우하이텍 등 부산과 울산, 경남 지역 12개 기업이 올해의 '노사문화 우수기업'으로 선정했다.부산고용노동청은 25일 상생의 노사문화를 모범적으로 실천하는 기업 12곳을 2012년 노사문화 우수기업으로 선정했다고 밝혔다.부산지역 대기업 부문에서는 부일정보링크와 성우하이텍이, 중소기업 부문에서는 경은산업과 선진종합이 선정됐다.경남과 울산 지역 대기업 부문에서는 경남은행과 한화케미칼, 울산공장, 현대위스코가 선정됐으며 중소기업에서는 산호수출포장, 유니크, 태림농산, 피케이밸브 등이 선정됐다.또 공공기관 부문에는 한국남부발전(주) 하동화력본부가 선정됐다.경남 김해에 소재한 (주)유니크는 지난 1998년 글로벌 경제위기로 부도, 노동조합 양분 등 노사·노노 간 갈등을 겪었으나 많은 노력 끝에 위기를 극복했다. 특히 2005년에는 '유니크 임금인상률 계산모델'을 개발, 7년 연속 무교섭 임금협상을 타결했다.부산 기장에 있는 (주)성우하이텍은 '사람 중심의 기업문화 구축'을 목표로 상생의 노사문화를 통해 25년간 무분규를 유지하면서 60세 정년도입, 퇴직자 재고용, 자체 전직지원센터 운영 등 고용안정에 노력했다.노사문화 우수기업은 선정된 날로부터 3년간 정기근로감독 면제, 1년간 세무조사 유예, 은행 금리 우대, 신용평가 시 가산점 등이 부여된다. 또 연말에 시상하는 '노사문화 대상' 신청 자격도 주어줘, 다음달 2일부터 16일까지 신청을 받는다.박화진 부산고용노동청장은 "노사 협력은 생산성 향상과 동반성장의 원동력이 되는 만큼 상생의 노사문화를 실현하는 기업을 올해의 노사문화 우수기업으로 선정했다"며 "앞으로도 노사가 상생하고 협력하는 우수기업을 지속해서 발굴해 나가겠다"고 말했다.한편 고용노동부는 협력적 노사문화 정착을 위해 1996년부터 '노사문화 우수기업 인증제'를 시행해왔다.[머니투데이] 2012년 06월 25일(월) 오후 04:36 2012-06-27
건보, 고객센터 도급 업체선정 마무리 [프라임경제] 올초부터 관심을 모았던 국민건강보험 고객센터에 운영에 대한 업체 선정이 마무리 됐다. 지난 1일에는 60명 규모의 본부고객센터가 신규로 오픈된 지 한 달만이다. 지난 18일 건강보험공단 15층 제1세미나실에서 제안서를 제출한 31개사에 대한 프리젠테이션을 거쳐 오후 11시30분에 우선 협상자가 선정됐다. 건보는 업체선정의 투명성을 확보하기 위해 시간이 늦었음에도 불구하고 당일 우선협상자를 발표했다. 지역본부 고객센터는 서울과 경인 3개 사이트 등 11개 사이트로 사업체당 한 개의 아웃소싱업체가 선정됐다. 우선협상자로 선정된 업체 중 기존 운영업체는 윌앤비전을 비롯해, 그린CS, 엠피씨, ktis, 부일정보링크, 제니엘, ktcs 등 7개사이며 신규로 진입한 업체는 EK맨파워, 한국고용정보, 한신평신용정보, 제이앤비컨설팅 등 4개사다. 지난 20일 선정된 기업들의 지역선정이 있었다. 기존 운영업체는 등수에 상관없이 기존운영직역을 맡아야한다는 조항에 따라 신규로 진출한 업체들이 지역선정만 진행됐다. 지역별로 살펴보면 ▲서울지역 한국고용정보, 한신평신용정보, ktcs ▲경인지역 그린CS, 엠피씨, ktis ▲부산지역 부일정보링크, EK맨파워 ▲대전지역 윌앤비전 ▲대구지역 제니엘 ▲광주지역 제이앤비컨설팅 등으로 조정됐다. 이번 지역선정에 있어서는 신규로 진입한 기업들의 지역선정이 원활했다. 우선권을 가진 EK맨파워가 인원이 많은 서울이 아닌 운영경험이 있는 부산을 선정함에 따라 모두가 원하는 지역으로 갈 수 있게 된 것이다. 올해 입찰한 기업들의 도급 단가도 높게 나타남과 동시에 기존 운영하면서 문제가 됐던 여러 제도들에 대해 재조정이 있을 예정이어서 운영업체와 건보간의 상생이 더욱 활발해질 전망이다. 김상준 기자/sisan@newsprime.co.kr <저작권자(c)프라임경제(www.newsprime.co.kr). 무단전재-재배포금지> 김상준(기자) [프라임경제] 2012년 06월 22일(금) 오전 08:07� 2012-06-27
부산고용노동청, 재택 근무 ‘시간제 일자리’ 채용행사 [아시아투데이=김옥빈 기자] 부산고용노동청은 육아 및 가사 등으로 종일 근무가 어려운 여성을 대상으로 시간제 일자리 취업을 위한 ‘기업을 찾아가는 구인ㆍ구직 만남의 날’ 행사를 개최한다고 3일 밝혔다.이에 따라 오는 8일 오후 2시 부산 연제구 거제동 부일정보링크(주)에서는 재택근무 고객상담원(인바운드) 30명을 모집하는 ‘찾아가는 구인ㆍ구직 만남의 날’ 행사를 갖고, 현장 채용면접을 통해 신속한 취업이 이뤄질 수 있도록 할 계획이다.재택근무 콜센터 상담원 취업을 희망하는 구직자는 부산고용센터 채용지원팀(전화 (051-860-1947~8)으로 연락하면 근무시간, 임금 등 자세한 근로조건과 채용행사 참여방법 등에 대해 자세한 안내를 받을 수 있다. 박화진 부산고용노동청장은 “육아 및 가사 등으로 종일 근무가 어려운 여성 등 근로자의 취업기회 확대와 기업의 인력난 해소를 위해 양질의 시간제 일자리 발굴과 함께 신속한 취업지원을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.한편 부산고용노동청은 여성 등 시간제근로 선호 근로자의 취업기회 확대와 기업의 인력난 해소를 위해 희망하는 기업에 대해 직무 재설계(컨설팅) 등을 통해 시간제 일자리 창출ㆍ발굴을 추진하고 있다. 출처 http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=634967 2012-05-07
르노삼성, 연내 부산에 고객센터 설치 오늘 부산시와 100석 규모 투자 양해각서 체결 르노삼성자동차가 전국 유일의 고객센터인 '엔젤센터'를 올해 안에 부산에 설치한다. 허남식 부산시장, 프랑수아 프로보 르노삼성자동차 대표이사, 최수기 부산시컨택센터협의회장 등은 13일 오전 부산시청 26층 회의실에서 르노삼성차의 '엔젤센터'를 부산에 설치하는 투자 양해각서(MOU) 체결식을 가졌다. 투자양해각서에서 부산시는 행정·재정적 지원을 약속하고, 르노삼성차는 연내 100석 규모의 엔젤센터를 부산에 설치해 일자리 창출과 지역경제발전에 기여한다는 내용을 담고 있다. 부산시 관계자는 "부산시가 '새로운 일자리 2% 더 늘리기'를 역점시책으로 추진하는 가운데 르노삼성차가 신규 일자리 창출과 지역경제 활성화에 견인차 역할을 한다는데 의의가 있다"고 설명했다. 르노삼성차는 엔젤센터를 부산 본사에 설치함으로써 고객의 목소리를 생산현장에 더 생생하게 전달해 향후 자동차 품질 향상 및 11년 연속 고객만족도 1위 달성에 크게 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 한편 부산시는 젊은층 일자리 창출과 도심상권 활성화를 위해 컨택센터 유치에 전력을 기울이고 있다. 부산시는 지난해 라이나생명, LIG손해보험 등 대규모 컨택센터를 비롯 1천 300여 석을 유치한데 이어 올 4월 중에도 100석 이상의 컨택센터를 유치할 예정이다. [부산일보 송승은기자 http://news20.busan.com/news/newsController.jsp?newsId=20120313000073] 2012-03-14
부산시, 전국 첫 '컨택상담사 사관학교' 운영 한국컨택센터협회ㆍ지역대학ㆍ지역기업 참여 (부산=연합뉴스) 신정훈 기자 = 부산시가 전국 최초로 '컨택상담사 사관학교'를 운영한다. 부산시는 (사)한국컨택센터협회, 지역대학, 지역기업이 참여하는 '컨택상담사 양성 청년 아카데미'를 운영한다고 2일 밝혔다. 지난해 말 현재 부산지역에는 15개 컨택센터(1천434석)가 운영되고 있으며 지역 일자리 창출 등 지역경제 활성화에 큰 도움을 주고 있다. 시는 고용노동부의 청년취업 아카데미 프로그램과 컨택상담사 양성 아카데미를 연계, 운영할 계획이다. 시는 우선 부산여대, 동부산대학, 부산정보대학 학생 170명을 대상으로 아카데미를 운영한 뒤 부일정보링크, KTcs, 현대C&R, AXA다이렉트 등 5개사에 우선 채용할 계획이다. 시는 이달 중으로 사업제안서를 받아 사업자를 선정한 뒤 다음달부터 내년 1월까지 아카데미를 진행할 방침이다. 2012-02-16
아웃소싱타임스 2012년 2월 ASP 사업 확대 중점 최수기 부일정보링크 대표컨택센터 운영 및 인력 파견 사업에 강점을 보이고 있는 부일정보링크 최수기 대표를 만나 2012년 사업 계획 및 업계 발전 방향에 대해 들어보았다. ▲ 2011년 성과에 대해서 2011년은 기존 CRM사업에서 100% 재계약에 성공했고 무역보험공사를 비롯한 다수의 신규 고객을 창출하여 안정적인 성장을 이뤘다. 다만 업계 전체가 양질의 성장을 하지 못한 점은 아쉽다. 올해도 신규 수익 창출을 위한 노력은 계속 될 것이다. ▲현재 사업규모는 국내 50여개 사업장에서 3,000여명의 임직원이 근무 중이며, 콜센터 운영 능력으로 볼 때 국내 5위 안에 든다. 최근에는 100석 규모의 다목적 콜센터를 추가 구축함으로써 고객사의 다양한 수요에 부응하고 있다. ▲본사의 강점이 있다면 국내 최초 Call Center 시스템을 구축하고 1999년 부터 통신, 금융, 제조, e-Biz, 공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 중심으로 성장해온 부일정보링크는 지난 십수년간 축적된 노하우를 철저히 활용하여 새로운 시장의 변화에 대응하는 경영혁신에 초점을 두고 있다. 아울러 업계에서는 드물게 온라인 채용전문사이트와 컨택센터 운영을 동시에 영위함으로써 컨택센터의 초기 안정화에 강점을 가지고 있으며 시스템 구축부터 운영, 교육·훈련 등 모든 분야에 역량을 가지고 있다. ▲2012년 사업 계획은 올해 고객서비스 품질 관리를 통한 수주사 확대는 물론이고 고객센터 운영에 필요한 시스템 및 상면을 제공해 주는 ASP (Application Service Provider)서비스 사업의 확대를 중점 추진할 것이다. 현재 공공기관을 대상으로 ASP서비스를 제공하고 있는데, 운영 성과 등에서 좋은 평을 얻고 있어 이를 확대하고자 기존 상면 외에 추가확보를 추진하고 있다. ▲‘단가 경쟁’에 대한 대안은 업무의 중요성과 전문성, 서비스품질 등은 고려하지 않은 채 저가공급을 제안하는 등 컨택센터 발전이 양질의 성장을 하지 못하고 있다. 컨택산업계 뿐만 아니라 중앙정부, 지자체 및 학계가 산업 발전을 위한 방안을 함께 모색해 나갈 수 있어야 할 것이다. ▲업계 리더로서 조언이 있다면 고객 상담사들은 기업의 이름을 걸고 고객과 가장 먼저 대화하고 가깝게 대화하는 사람들이다. ‘고객은 왕이다. 따라서 고객의 소리는 왕의 소리이다’, ‘왕의 소리를 듣는 사람들을 기업이 과연 어떻게 지원하고 있는지 생각해 볼 일’이다. 아울러 합리적인 경쟁을 통해 업계 전체가 동반성장 할 수 있는 공감대를 형성해 나가야 할 것이다. ▲2012년 포부가 있다면 2012년 부일정보링크 전 임직원은 고객사의 다양한 기대에 부응하도록 기존 사고의 틀을 전환하여 업무 프로세스를 혁신하고 구성원 개개인의 전문성을 더욱 높이는 등 변화와 혁신을 지속적으로 이뤄 나갈 것이다. 그리하여 한층 높은 기업문화를 바탕으로 올해 추진하는 사업에서도 새로운 성과를 창출할 것이다. 2012-01-25 아웃소싱타임스 2012-01-31
삼원약품, 창의와 혁신으로 한단계 도약 다짐 삼원약품그룹(회장 추기엽, 사장 추성욱)은 지난 7일 부산 본사를 비롯해 울산, 경남, 광주, 대구, 경북 등 전지역 직원이 참석한 가운데 신년 영업회의와 신년교육을 가졌다. 이날 추기엽 회장(사진)은 어려운 환경속에서 정도영업을 위해 노력해 준 전임직원들을에게 격려하고, 여직원으로서 회사 처음으로 20년 이상 근무한 유해경 부장을 포함해 21명의 진급자를 발표했다. 추성욱 사장은 신년사에서 창의와 혁신으로 고객에게 더욱 필요한 삼원인이 되자고 결의를 다지며, 수평적 소통을 더욱 원활히 하여 즐거운 회사문화를 만들어 가자고 당부했다. 추 사장은 또 삼원의 핵심 철학인 성실과 정직을 바탕으로 Win--Win-Win 즉, 우리와 고객 뿐만 아니라 사회에 기여하는 삼원과 삼원인이 될 것을 강조하고, 영어 슬로건으로 `We deliver health for tomorrow`을 선언했다. 이어 신년교육에서는 윤성욱 교수(동아대학교 경영학과)가 `위기와 갭`이라는 주제로, 김주영 강사(부일정보링크)가 `매너와 화법`이라는 주제로 강연했다. 2012-01-20
부산시 컨택센터 어울림한마당 개최 부산시 컨택센터 어울림한마당 개최 입력 2011.11.15 13:08:07 김경태 기자 | kkt@newsprime.co.kr [프라임경제] 부산시와 부산시컨택센터협의회는 16일 부산롯데호텔 3층 크리스탈볼룸에서 컨택센터 상담사, 업계 관계자 등 500여명이 참석한 가운데 ‘2011 컨택센터 페스티벌 인 부산’을 개최한다고 15일 밝혔다. 컨택센터 상담사들의 사기진작을 위해 마련된 이번 어울림 한마당에서는 식전행사로 참가자 만찬과 홍보영상을 상영한 뒤 일자리 창출 유공업체 및 우수상담사 표창 수여와 허남식 시장ㆍ최수기 부산시컨택센터협의회 회장ㆍ상담사 대표가 참여하는 비전 선포식 등 공식행사를 갖는다. 이어 5개 컨택센터 장기자랑과 함께 ‘MBC 나가수’에 출연 중인 가수 등을 무대를 꾸미는 ‘어울림한마당’ 행사가 마련된다. 이날 표창은 대규모 컨택센터 설치 및 운영으로 청년 및 여성 일자리 창출을 통한 지역경제에 기여한 라이나생명보험(주), 현대해상화재보험(주), 서비스탑(주) 3개사와 컨택센터 장기재직 우수 직원 5명에게 부산시장상을 수여하고 컨택센터 우수상담자 6명에 대해서는 최 회장 표창이 주어진다. 시는 이번 행사를 통해 전국 최고의 컨택센터 거점도시로 발전하고자 하는 의지를 다짐하는 한편 지역 컨택센터 상담사들의 그간의 노고를 격려하고 사기를 높이는 시간이 될 것으로 기대하고 있다. 시의 경우 올 들어 라이나 생명보험, LIG손해보험, CJ헬로비전 등 14개사 1300여 석의 컨택센터를 유치하는 등 총 60여개사 1만5000여석의 컨택센터를 운영 중이다. 2011-11-25
이코노미스크 7월 '왕의 소리를 기업에 전한다' 2011-07-22
'교통 관련 민원 콜센터' 해운대구, 지자체 첫 개소 부산 해운대구(구청장 배덕광)는 5일 부산 자치구·군에서는 처음으로 교통관련 불편사항과 주민들의 문의를 전문적으로 처리할 ‘교통 콜센터’를 개소했다고 밝혔다. 구청 교통행정과 내 설치된 콜센터(051-742-5000)는 상담전문가 2명이 상주해 오전 9시부터 오후 6시까지 교통관련 각종 민원사항에 대해 신속하고 정확하게 응대한다. 상담 분야는 불법주정차 단속요청, 공영주차장 위치, 승용차 요일제 가입방법, 교통관련 과태료 수납방법, 주거지 주차장 신청방법, 요금제도 및 주차장 이용 민원불편사항 등이다. 현재 부산에서는 ‘부산시 120 민원 콜센터’가 운영되고 있으나 자치구·군에서 콜센터 운영은 처음으로 교통민원 처리가 한결 빨라질 것으로 기대된다. 이번 조치는 구청의 평소 민원 통화량을 조사한 결과, 교통행정과는 직원 1인당 하루 통화건수가 타 부서는 6건인데 비해 18건으로 3배에 이르는 것으로 나타났다. 이에 구는 신속하고 품격있는 전화상담으로 주민들이 만족하고 직원들도 교통행정 본연의 업무에 충실할 수 있도록 콜센터를 운영하게 됐다고 설명했다. 구 관계자는 “교통상담 콜센터 개소로 주민들이 더욱 친절하고 신속한 서비스를 받을 수 있을 것으로 생각한다”며 “전문적인 상담이 이뤄질 수 있도록 센터 운영에 최선을 다하겠다”고 전했다. 한편 이날 해운대구청 5층 대회의실에서 열린 ‘부산시 구청장군수협의회 회의’에 참석한 부산시내 16개 구·군의 구청장과 군수는 ‘교통 콜센터’ 개소를 축하하며 직접 센터를 둘러보기도 했다. 2011-06-23
부일정보링크, 지사순회 CS교육 통해 만족도 향상 [프라임경제] [건보 상생기업] 부산센터-부일정보링크, 지사순회 CS교육 통해 만족도 향상 노사 ‘화합’ 현장중심경영 ‘실천’ 강점 부일정보링크(대표 최수기)는 통신, 공공, 금융, 유통 등 사회 전 분야 컨택센터 운영을 성공적으로 이끌고 있는 컨택센터 산업의 리딩 컴퍼니다. 지난 2008년부터 건강보험공단 부산고객센터를 위탁 운영 중에 있으며 매년 부산지역본부 내 지사순회 CS교육 외 다수의 활동을 통해 국민건강보험공단 만족도 향상에 기여하고 있다. 더불어 국민건강보험공단과 함께 저소득층 건강보험료 지원사업, 홀몸노인 말벗되기 사업, 장애우 고용확대, 다문화가정 지원을 위한 다문화가정 언어교실, 구직을 위한 CS교육 등 기업의 사회적 책임경영에 노력하고 있다. 설립 초부터 현재까지 컨택센터사업 분야 한길만을 고집해온 부일정보링크의 핵심역량은 컨택센터 운영, 전문 인력양성을 위한 산학협력 및 컨택센터 전문취업포탈서비스인 코리아티엠(www.kor eatm.co.kr)의 운영에 있다 해도 과언이 아니다. 컨택센터 운영은 단순운영대행이 아닌 하나의 조직을 성장시키고 발전시키는 과정이다. 부일정보링크의 강점은 성장과 발전과정에서 노사 합심을 통한 ‘화합’, 현장중심 경영의 ‘실천’, 두 가지로 대비될 수 있다. 컨택센터 산업의 리딩 컴퍼니 ‘부일정보링크’는 사회적 책임과 내부직원에 대한 투명, 윤리경영이념을 선포하고 고락을 함께 함으로써 “부일정보링크가 운영하는 컨택센터는 안정적이며 무엇인가 다르다!”라는 평가를 받고 있으며 각 컨택센터 마다의 실적이 이를 증명하고 있기도 하다. 부일정보링크는 센터중심의 운영체계와 효율적 운영을 위한 본사차원의 업무혁신노력을 토대로 국민건강보험공단, 국민연금공단. 농협중앙회, 대한생명, LH공사, 한국Amway, 농수산홈쇼핑, 롯데홈쇼핑 등 수주 컨택센터의 조기안정화 성과를 달성하여 고객사로부터 우수 운영업체로 인정받았다. 투명한 기업 경영을 통해, 2009년에는 기획재정부장관으로부터 모범성실 납세자 상을 수상하였으며, 컨택센터 부문 ISO 국제 인증, 노사문화 우수기업에 재선정 되는 등 대외인지도 부문에서도 뛰어난 성과를 보이고 있다. 2011-06-08
부일정보링크 2011년도 선도기업 선정 ◈ 3. 29 16:00 농심호텔(동래구 온천동)에서‘2011년도 10대 전략산업 선도기업’으로 최종 선정된 145개 기업을 대상으로 ‘선도기업 인증서’ 수여 및 선도기업 지원시책에 대한 설명 ◈ 중소기업자금 우대지원, 신규 기술개발지원사업 등 지원시책 확대로 부산시 선도기업을 글로벌 전문기업으로 육성 부산시가 미래 부산의 경제성장을 견인할 경쟁력 있는 중견기업을 글로벌 전문기업으로 육성하기 위해 2006년부터 추진 중인 ‘10대 전략산업 선도기업 선정·육성사업’으로 2011년 선도기업 145개를 선정하고 인증서를 수여한다. 부산시는 3월 29일 오후 4시 농심호텔(동래구 온천동)에서 ‘2011년 전략산업 선도기업 지원 시책설명회’를 개최하여 인증서 수여식을 갖고 선도기업 지원시책 설명 및 지원시책 발굴을 위한 기업의 의견을 수렴할 예정이다. 부산시는 해양, 기계부품소재, 관광컨벤션, 영상·IT 등 10대 전략산업별 기업을 육성하기 위하여 2006년부터 금융기관(부산은행, 농협), 보증기관(신용보증기금, 기술보증기금)의 선도기업 우대 자금대출 및 보증지원, R&D 등 기술개발 지원, 마케팅 지원 등 선도기업 지원사업을 추진하여 왔다. 2009년까지 1,013개의 선도기업을 선정 운영하였으며 2010년에는 실질적인 지원강화를 위하여 선도기업 정책목표를 경쟁력 있는 중견기업의 육성·관리에 두고 선도기업 인증기한제(3년)를 도입하는 등 개선책을 마련하였으며, 2011년 145개를 신규로 선정하여 현재 579개 선도기업을 운영하고 있다. 올해 선도기업으로 신규 선정된 기업은 총 145개 업체이며 선정기준은 추천된 선도기업 후보들의 매출액, 종업원 수 등 기업규모, 당기순이익 및 수출증가율 등 미래성장성, 연구개발 투자비율 등 기술력, 기업의 성장잠재력 및 지역파급효과 등이 종합적으로 고려됐다. 2011년도부터는 선도기업에게 가장 절실한 자금지원 확대를 위해 중소기업 육성·운전자금 금리를 우대하여 지원하기로 하였으며, 특허기술 양산화 지원, 브랜드개발 및 권리화 지원, 특허기술 제품디자인개발 및 권리화 지원 등 R&D관련 기술개발사업을 신규사업으로 추가하여 선도기업에 대한 지원을 확대 추진할 계획이다. 부산시 관계자는 “선도기업 정책모니터링과 산업별 교류회를 지속적으로 실시하여 선도기업의 애로사항을 적극 해결하고 정책에 반영해 나가는 등 선도기업이 자부심을 가지고 기업에 전념할 수 있도록 지원분야 확대 및 실효성 있는 지원시책을 지속적으로 발굴해 나갈 계획”이라고 전했다. 2011-03-30
"얼굴 없는 영업으로 회사 이미지 제고 기여" 복산약품(회장 엄상주, 부회장 엄태응, 사장 성문경)은 얼굴 없는 영업으로 회사 이미지 제고에 한 몫 하는 콜센터를 사내에 운영하는 부산 지역의 대형도매업소이다. ▲콜센터에서 직원들이 전화 받으며 근무하는 모습복산약품에 콜센터가 발족된 것은 작년 6월 29일. 이전까지는 거래처인 요양기관이 복산약품으로 전화하면 교환 담당 4명 여직원들이 담당자를 연결시켜주는 시스템을 운영했다고 한다. 대부분 아르바이트생이나 파트타임이었던 이 담당자들로만들로는 영업사원들의 폭증하는 업무와 교육에 있어서의 한계 등으로 인해 변화가 요구됐다는 회사측 설명이다. 이에 복산약품은 전문직원들이 요양기관들로부터 전화를 받아 업무를 처리하는 콜센터 발족을 구상했다. 아이디어는 엄태응 부회장과 성문경 사장이 냈다고 한다. 발족 취지는 전문성을 갖고 있는 직원들이 콜센터에 배치되면 요양기관으로부터 친절도와 고객만족도가 향상될 것이라는 예상이었다. 콜센터 직원 누가 전화를 받아도 전화를 건 상대방이 감동을 받도록 첫인사를 하고 다시 전화하고 싶은 회사로 복산약품이 기억되도록 하자는 것이었다. 발족 당시 5명으로 구성됐던 복산약품 콜센터는 현재는 김혜정 센터장을 포함, 9명이 업무를 진행하고 있다. 김 센터장의 경우 모 홈쇼핑 상담팀장과 에어부산 예약센터 사내강사 등을 거쳐 작년 발족 당시부터 근무 중이다. 상담원들은 최고 7년 베테랑 등 수년의 경력을 자랑하고 있으며, 매달 2회의 교육을 받고 있다. 교육 내용은 상담용어와 상담어법, 단어, 표현력, 속도 등이다. ▲콜센터에 걸려있는 현수막우선 콜센터의 가장 중요한 업무는 거래처로부터의 약품 주문이다. 전화를 처음 받을 때 흔히 이야기하는 '솔' 높이에서 받고 이후 상담할 때는 이보다 한 단계 낮은 '파' 높이에서 이야기하며 신뢰성을 높일 수 있다는 복산약품 측 설명이다. 약품 주문이 가장 많은 이른바 '골든타임'은 오전 11시부터 오후 1시 사이이며, 오후 5시부터 8시 사이도 분주한 시간대다. 하루 통상 2,000여 콜 중 절반 가량을 차지하는 외부 전화는 문의콜이라고 한다. 문의 내용은 의약품 출고내역과 비중, 제약사 확인, 약품 성분 등 전문적 부분이 많다는 것. 물론 클레임도 있다고 한다. 특히 중요 사항은 콜센터 직원들 태도. 과거에는 고객들 문의 사항에 대해 수동적 대처에 머물렀으나, 이제는 한 통화 한 통화에 적극 대응하고 있다. 예를 들어 약품에 대한 문의전화가 걸려오면 담당자나 해당 제약사 지점에 전화를 걸어 관련 사항을 확인한 후 다시 고객에게 콜해 질의 사항을 전달해준다는 것. 배송 관련 사항도 배송기사에 연락한 후 현재 위치와 배송 예정 시간 등을 직접 고객에게 콜해줘 고객들의 만족도를 높이고 있다는 설명이다. 이같은 콜센터 직원들의 친절 마인드는 사내에도 영향을 미쳐 복산약품 임직원들의 전반적인 전화 응대법도 최고로 상승했다고 한다. 실제 성문경 사장도 최근 직통전화나 대표전화로 연결된 전화를 받으면 "행복하세요. 복산약품 성문경입니다"라는 멘트를 하고 있다. 이전에는 "새롭게 모시겠습니다. ○○○입니다"라는 멘트도 활용했고, 연초에는 "새해 복많이 받으세요" 등 그때 그때 상황에 맞는 멘트로 고객에게 신선한 감동을 주고 잇다는 것. 김 센터장은 "센터 직원들의 행복하세요 멘트에 어느 고객분은 '저도 행복합니다'라고 멘트를 날린 적도 있었다"라며 "처음에는 목소리가 너무 예뻐 좋다는 반응도 있는 등 복산 고객들 분위기가 달라졌다"고 자랑했다. ▲콜센터에는 총 9명의 직원들이 근무하고 있다이처럼 복산약품 콜센터는 고객 만족도는 물론 영업사원들 업무 부담을 덜어준데에도 큰 의미가 있다고 회사측은 밝혔다. 성 사장은 "영업사원들은 배송 업무 분리는 물론 이제 전화 주문업무가 대폭 경감돼 본연의 업무에만 집중하고 있다"며 "영업 활성화에 다른 매출 상승에도 콜센터가 큰 역할을 할 것으로 기대된다"고 말했다. 또한 전혀 새로운 시스템 도입으로 기업 이미지를 제고하고 눈에 보이지 않는 부가가치를 생산하는 무형의 자산을 확보했다고 복산약품은 강조했다. 성 사장은 "향후 콜센터 발족 1년을 맞는 시점에서 업무 평가를 해 최신 CTI 시스템 등 첨단시스템을 도입할 생각"이라며 "다른 도매와의 차별화를 위해 아낌 없이 투자할 예정이다"고 말했다. CTI 시스템은 대기 중인 전화가 몇 대이고 통화자는 누구이며 오늘 총 몇대 전화가 걸려왔는지 집계가 가능한 시스템이다. 놓친 전화들이 자동 입력되는 등 모든 것이 전산으로 연결되는 시스템이라고 한다. "고객에게 먼저 전화 걸어 서비스 제공하겠습니다"[미니인터뷰] 복산약품 김혜정 콜센터장 김혜정 콜센터장(사진)은 작년 센터 발족 후 운영 시스템을 준비하고 센터 직원은 물론 복산약품 임직원 고객만족 교육을 담당하며 분주하게 9개월을 근무해온 인물이다. "처음에는 약 관련 전문지식이 없는 센터 직원들에게 기본사항, 용어, 단위 등을 매일 일정시간 교육시켰습니다. 회사가 투자를 많이 했습니다." 김 센터장은 복산약품 전체 직원들을 대상으로 분기에 한번씩 CS교육도 진행했으며, 향후에는 거래처 요양기관 직원들도 초청할 예정이라고 강조했다. "요양기관 직원들도 고객만족에 대한 마인드가 필요하고 관련 교육도 있어야 합니다. 우리 마인드를 복산과 관련된 모든 이들에게 전파한다는 것입니다." 특히 현재 콜백시스템에 이어 향후에는 고객에게 먼저 전화를 걸어 정보를 제공하고 설명하는 해피콜제도를 도입하겠다는 김 센터장 포부이다. "차후 고객들의 정확한 정보 습득을 위해 신상품 관련 정보를 전화로 소개하고, 거래 약국 약사들 생일이나 결혼기념일 축하 전화나 문자를 발송하는 서비스도 확대하려 합니다." 이처럼 콜센터에서 복산약품, 그리고 고객들로 서비스 마인드를 확대하는 김 센터장의 구상이 조속하게 이뤄지기를 기대해본다. 2011-03-29
부일정보링크(주) “2010 부일 송년의 밤”개최 부일정보링크(대표 최수기 www.bilco.co.kr)는 2010년 12월 21일(화) 롯데호텔 3층 크리스탈볼룸에서 부산,경남지역 임직원 약 800여명이 참석한 가운데 '2010 부일 송년의 밤' 행사를 개최했다. 이날 행사는 지난 1년간 직원들의 노고치하와 사기진작과 함께 새해 단합을 다지는 행사로 우수직원 표창과, 센터별 장기자랑, 행운권 추첨 등이 진행되었고, 인기가수 홍경민의 축하 공연이 이루어졌다. 행사 내용은 크게 1~3부로 나뉘어져, 1부 식전행사에서는 참가자 저녁 만찬(롯데호텔식 양식), 2부 공식행사에서는 우수직원으로 선정된 28명에 대해 표창장 수여와 부상이 주어졌으며, 케익커팅 및 송년건배, 최수기 대표이사의 격려사 등이 진행되었고, 3부에서는 오프닝공연(레이저 퍼포먼스)을 시작으로 센터별 장기자랑, 레크레이션, 행운권 추첨 등이 진행되었으며, 메인 초청공연으로 인기가수 홍경민의 축하 공연이 이루어졌다. 부일정보링크(주)는 콜센터 운영 전문기업으로서, 서울과 부산/대전/대구/광주/울산 등 전국을 사업거점으로 하여 직원수가 약 2,400여명에 달하여 창립이래 지속적으로 성장하고 있으며, 대표이사로 재직중인 최수기 대표께서는 부산광역시 컨택센터협의회 회장으로서 콜센터 산업발전에 기여하고 있다. 더 많은 정보보기 2010-12-23