• 부산 컨택센터 협의회 3분기 정기회의개최 부산지역 컨택센터 산업 발전을 위한 협의체인 부산시 컨택센터협의회(컨택센터협의회회장 부일정보링크 최수기)가 지난 9월11일 KT부산정보통신센터 6층 영상회의실에서 3분기 정기회의를 가졌다. 이번 정기 회의에는 부산소재 주요 컨택센터장，부산시，부산지방노동청，관련 대학 등의 관계자 40여명이 참석하여 부산 컨택센터 산업 발전을 위한 다양한 의견 교류가 이루어졌다. 주요내용으로는 TM학과 신"증설 협조，산"학"관 협력 상담인력 양성 프로그램 운영논의를 위한 부산소재 주요 대학과의 간담회 개최 계획，산업 홍보 강화，장기 적인 컨택센터 산업 발전을 위한 연구용역실시，컨택센터 현장방문，간담회 개최 등이 있었으며，특히 부산시가 후원하고 부산시 컨택센터협의회가 주최히는 컨택센터 상담사들을 위한 축제행사인 “컨택센터 어울림 한미당”개최 계획에 대한 발표 및 토론이 있었다(부산 컨택센터 어울림 힌마당은 10월12일 개최예정) 이날 정기회의에서 부산시는 부산의 젊은층 일자리 창출에 기여하고 있는 컨택센터에 대해 지속적인 인적지원 인프라 확대와 교육양성등 컨택센터의 성공적인 운영을 위한 지원방안을 지속적으로 수립하여 시정에 반영한다는 계획을 밝혔다. 2007-09-11
• 고객사 고객까지 만족, 전국 규모 다양한 업무실적 보유 내·외부 역략 극대화로 차원 높고 차별화된 서비스 제공부일정보링크(대표 최수기 www.bilco.co.kr)는 설립시부터 현재까지 컨택센터 아웃소싱전문기업으로서 차별화된 핵심 역량을 바탕으로 한 대고객 서비스 제공과 나아가 고객사의 고객까지 만족시키고 있다. 또한 고객 중심의 일관된 경영이념으로 전국 규모의 다양한 업무실적을 보유한 메이저 기업으로 자리매김 하고 있다. 분야별 고객사의 다양한 요구를 수용하기 위해 컨택센터운영 및 인재개발 사업부문에 온라인 사업의 연계를 통한 컨택센터 관련 핵심사업에 대한 선택과 집중을 강화함으로써 사업간 시너지 효과의 극대화를 추구하고 있다.또한 인력 관리 시스템이 원활하게 운영될 수 있도록 텔레마케터 전문사이트인 코리아티엠 (www.koreatm.co.kr)의 오픈 텔레마케터 채용정보를 비롯해 인재DB검색 서비스와 각종 관련 컨텐츠를 제공하고 있다.부일정보링크는 다양한 고객의 눈높이를 맞추기 위해서는 내부직원의 전문지식 습득 및 활용의 중요성을 인식하고 매주 지식경영 발표회를 통한 고객만족 선진사례 연구를 하고 있으며, 특히 비정규직 입법화에 맞춰 분야별 ·사업장별 업무 매뉴얼 제작을 통해 사안별 처리지침을 마련함으로써 체계적인 업무프로세스 구축과 아울러 고객사에게 효율적인 운영컨설팅을 지원하여 한 차원 높은 컨택센터 운영 서비스를 제공하고 있다.이러한 노력의 결과 지난 2006년 국민연금관리공단, 농협, 경남에너지 및 2007년 농협, 대한생명 등의 콜센터 운영협력업체로 선정되는 결실을 맺었다. 또한 회사는 공공기관, 대학과의 민·관·학 협력을 통해 고객사를 위한 최적의 서비스를 제공하고, 컨택센터 산업의 저변확대와 발전을 위해 다각적인 노력을 기울이고 있다.또한 사회적으로 소외되고 있는 장애인 계층을 위해 한국장애인 고용촉진공단 산하 직업능력개발센터와 함께 장애인맞춤훈련을 실시하고, 국내 최초로 장애인 관련 전문대학인 나사렛대학 내 산학협동 컨택센터를 운영하며, 장애인을 위한 일자리 창출을 위해 발벗고 나서고 있다.이를 바탕으로 모범성실 납세자상, 행정자치부 공로상, 부산광역시 공로상을 잇따라 수상하는 등 대외적으로 윤리경영 실천의 의지를 인정받고 있다. 최수기 사장은 "2007년 7월 '비정규직보호법'의 시행에 맞춰 비정규직 활용 대기업중 과반수 이상이 외주 용역직이나 파견직 활용을 검토한다는 설문조사 결과는 컨택센터의 아웃소싱 활성화를 위한 적기가 바로 지금이라고 판단되며, 이에 각 업체들은 컨택센터 아웃소싱 활성화를 위한 제반사항의 실행을 위해 공동보조를 취함으로써 관련업계의 성장과 발전에 이바지 할때"라고 역설했다. 또 최사장은 "컨택센터 관련업체와의 전략적 사업제휴 및 네트워크를 통한 내 ·외부 역량을 극대화하여 고객에게 한발 앞선, 한 차원 높은 차별화된 서비스를 제공하고자 부단히 노력하는 컨택센터 전문기업으로서 자리매김하겠다"고 말했다.아웃소싱타임스 2007. 8. 10 2007-08-10
• 부일정보링크 - 국민연금관리공단 콜센터 운영우수 감사패 수상 부일정보링크 - 국민연금관리공단 콜센터 운영우수 감사패 수상 부일정보링크가 운영하고 있는 국민연금관리공단 콜센터가 한국능률협회컨설팅에서 선정하는 '2007 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 공공부문 1위에 선정 되었다. 이는 국내 공공부문 콜센터 20개 기관중에서 가장 우수한 것으로 평가 되었음을 의미하는것으로써, 부일정보링크의 운영 능력의 우수성을 입증하는 계기가 되었다. '한국산업의 서비스 품질지수'는 단순한 친절도가 아니라 고객을 가장한 전문조사요원들이 2개월여에 걸쳐 업무지식과 답변의 정확성, 응대 신속성,발음 정확도, 문의내용 파악도, 고객 이해도 등 17개 항목을 평가한 것이다. 국민연금관리공단은 이러한 성과를 거두는데 크게 기여한 운영사의 노고에 보답하기 위하여 2007년 7월 12일 공단 본부에서 김호식 이사장이 참석한 가운데 감사패 수여식을 개최하여 부일정보링크의 최수기 대표이사가 감사패를 받았으며, 이 자리에는 국민연금관리공단 김호식 이사장 외에 관계자와 최수기 대표이사, 국민연금관리공단의 배성철 부산 센터장 등이 참석하였다. 2007-07-18
• 허남식 시장, 부산컨택센터협의회와 간담회 허남식 시장, 롯데호텔에서 부산지역 주요 컨택센터장, 노동청, 대학 등 관계자 초청 간담회 개최 허남식 부산시장은 5월23일(수) 오후 5시 롯데호텔에서 부산컨택센터협의회와 공동으로 부산소재 주요 컨택센터장, 노동청, 관련 대학 등의 관계자 50여명을 초청하여, 부산컨택산업 운영상 애로 및 건의사항을 청취 및 발전방안 등 논의를 위한 간담회를 가졌다. 부산시와 함께 간담회를 공동으로 주관하는 부산컨택센터협의회는 2006년 7월 주요 컨택센터간 상호 유대를 통한 부산 컨택센터 산업의 발전을 목적으로 창립하여 현재 35개 회원사가 가입한 협의체로서 부일정보링크의 최수기 대표이사가 회장으로 활동하면서 부산시와 상호 협력관계를 유지해오고 있다. 이날 간담회에서 허남식 시장은 부산의 젊은층 일자리 창출에 기여하고 있는 주요 컨택센터에 대해 그간의 노고를 격려하고 업체 관계자로부터 운영상의 애로 및 건의사항 등을 청취하여 시정에 반영할 계획이다. 간담회에 앞서 부산컨택센터협의회에서는 부산시의 컨택센터 산업 사업계획 및 발전과제에 대한 프리젠테이션을 통하여 컨택센터 산업의 발전방안에 대한 제언을 하였으며, 이어지는 간담회에서는 이를 바탕으로 대학 및 노동청 등과 함께 컨택센터의 전반적인 인적자원 인프라 확대와 교육 양성을 위한 발전방안을 모색하는 자리가 되었다. 이날 참석한 대학 중 부산여자대학과 부산경상대학은 2005년부터 콜마케팅학과를 개설 운영 중이며, 14개 주요 컨택센터와 산학협력을 체결하여 전문 인력을 양성 중에 있는데, 나머지 대학도 관련 학과 개설 또는 취업훈련 등에 관심이 있는 대학으로 앞으로 학과 개설 등을 통한 전문 인력 공급 인프라 확대의 필요성이 강조되었다. 이날 허남식 시장은 부산지역 컨택센터 발전을 위한 재정지원, 인적자원 양성부문, 사회 인지도 제고, 직원의 사기진작을 위한 부문에 대하여 큰 관심과 부산지역의 컨택센터 인프라 발전을 위하여 부산시와 부산컨택센터협의회가 공동으로 노력하겠다고 밝혔다. 2007-05-25
• 대한생명 콜센터 개소식,산·학·관 MOU 체결 대한생명보험(주)의 콜센터가 동구 초량동 대한생명 부산지점에서 허남식 부산시장과 신은철 대한생명 대표이사, 최수기 부산시 컨택센터협의회장, 부산여자대학 왕세창 부학장, 부산경상대학 손상호 학장 등 관계자들이 참석한 가운데 5월2일 개소식을 갖고 업무를 시작했다. 이 날 개소식은 산·학·관 협력 체결의 의미있는 행사로 진행되었으며, 부산시와 대한생명보험(주)간 300석 규모의 부산 콜센터 설치에 대한 MOU 체결이 있은 후, 콜센터 관련 학과를 운영하면서 콜센터 인력 양성에 주력하고 있는 부산여자대학, 부산경상대학과의 산학협력 체결식이 이어졌다. 최수기 부산시 컨택센터협의회장은 “향후 부산은 기업의 안정적 콜센터 운영 및 인력수급능력, 대학의 역량있는 상담 전문인력 배출, 부산시의 행정적 지원 등을 밑바탕으로 대표적인 콜센터 전문도시로써 자리매김 할 수 있을 것”이라고 밝혔다. 2007-05-04
• 농협중앙회 부산 콜센터 개소식 4만 일자리 창출 및 도심상권 회복을 통한 지역경제 활성화를 위해 부산시가 적극적으로 유치 노력하고 있는 컨택센터 중 제1금융권 컨택센터로는 처음으로 지난해 9월 부산시와 투자양해각서를 체결하였던 농협중앙회 부산 콜센터가 부전동 농협부산본부에서 4.16(월) 오전11시 30분 정대근 농협중앙회 회장과 허남식 부산시장, 조길우 부산시의회 의장, 부일정보링크 최수기 대표이사, 농협 부산ㆍ울산ㆍ경남지역 본부장 등 관계자가 참석한 가운데 개소식을 가졌다. 2005년부터 꾸준히 유치되어 현재까지 25개사 4,411석의 실적을 거두며, 부산의 젊은층 일자리 창출에 크게 기여하고 있는 컨택센터 산업은 더욱 다양한 분야 기업들의 부산 컨택센터가 설치되어 다변화할 것으로 예상되며, 이와 같은 컨택센터 유치 증가에 따른 컨택산업의 확대ㆍ발전과 함께 앞으로 부산시와 관계자들은 컨택센터 산업이 질적ㆍ양적으로 발전하여 부산경제 활성화에 기여할 수 있도록 더욱 적극적인 유치노력과 예산확보 등에 힘써야 할 것으로 보인다. 2007-04-17
• 해운대구, 도전! 실업률 0% 채용박람회·구인개척단 활동 등 해운대구, 전방위 취업행정 결실 부산 해운대구의 주민 취업확대사업이 결실을 거두고 있다. 구청은 지난해 7월부터 '실업률 0% 달성'을 구정 최우선 목표로 삼고 구인개척단과 채용박람회를 통한 취업알선, 부서별 업체관리제, 기업과 MOU 체결, 공공근로사업 내실화 등 다양한 취업 활성화대책을 추진해왔다. 공무원들이 직접 사업체를 방문해 구인신청서를 접수하고 상담 및 홍보활동을 전개하는 구인개척단은 지난해 6월부터 12월까지 모두 600여개 업체를 방문, 41명을 취업 시켰다. 구청은 올들어 담당직원을 2명에서 3명으로 늘려 부산은 물론, 경남 양산, 김해까지 활동영역을 넓혀 4월 현재 76명을 취업 시키는 성과를 거뒀다. 부서별 업체관리제는 직원들이 업무와 관련해 접촉하는 관내 업체에 구민을 우선 채용해 줄 것을 홍보하는 방식으로 일자리가 발생하면 경제진흥과 내 취업정보센터에 구직등록된 구민을 연결시켰다. 지난해 7, 10월 부산에서 구 단위로는 처음 개최한 2차례 채용박람회에서도 모두 150여개 업체가 참여해 136명이 현장에서 채용됐다. 구청은 또 지난해 신세계, 백병원 등 대형 사업체와 취업활성화 양해각서(MOU) 체결했다. 공사비 1조원 규모로 센텀시티에 들어설 도심형 복합쇼핑센터인 신세계UEC와 백병원은 상근인력이 각각 2,000여 명에 달해 고용창출효과가 상당할 것으로 기대된다. 이와 함께 구청은 부산시컨텍센터협의회, 부산시, 노동청, 콜센터 중간연결 전문 업체인 부일정보링크 등과 양해각서(MOU) 체결하고 공동마케팅을 벌이는 등 고용유치 효과가 큰 콜센터 유치에도 적극 나서고 있다. (자료제공. 한국일보 2007.4.10일자 부산=김창배 기자) 2007-04-11
• 텔레마케팅협회, '컨택센터협회'로 새 출발 협회 명칭 변경 한국컨택센터협회로 승인 (사)한국컨택센터협회 2007년 정기이사회 및 총회 개최 (사)한국컨택센터협회(회장 김영환 www.www.telemarketing.or.kr)가 제 22차 정기이사회와 제 10차 정기총회를 지난달 27일 KT광화문국제센터에서 개최했다. 이번 이사회에서는 노태석 전임회장의(KT 부사장)의 보직 변경과 부재로 인해 부회장인 엠피씨 조영광 대표가 회의 진행을 맡아, 김영환 KT 고객부문장이 10대 협회 회장으로 선임됐다. 이사회에 이어서 개최된 정기총회에서는 부산지사 부일정보링크외 47개 회원사가 참석해 협회 2006년 사업결과보고와 2007년 사업계획을 승인했다. 한국텔레마케팅협회에서 한국컨택센터협회로 이름을 바꾸고 비전 및 목표를 다시 설정했다. 비전은 Increase profit of our members(회원사 이익 증대), 미션은 Leads Contact Center Industry by KCC A(컨택센터 산업을 리드하다), Offer proper information at right time(제때에 적합한 정보 제공)으로 힘찬 새 출발을 다짐했다. 이날 총회에서 김영환 신임 협회 회장은 "앞으로 5∼10년 후 큰 규모를 차지하게 될 산업이 서비스업이므로 전체 비즈니스 볼륨을 크게 잡고, 개인정보법이나 Do-Not-Call 같은 제도에 잘 대응해야 산업을 제대로 키워나갈 수 있다"며 "협회가 발전하려면 회원사의 적극적인 협조와 의견이 필요하며, 회원사에 공평하고, 투명하게 운영하는 사무국의 노력도 절실히 필요할 것이다"고 말했다. 또 김회장은 "처음 본 사무총장이 열정과 능력이 있어 협회의 발전 가능성을 봤으며, 이 분야는 잘 모르지만 회장으로 있는 동안 지원할 수 있는 것은 최대한 지원하고, 협회의 발전을 위해 적극적으로 노력하겠다"며 "업계의 40∼50%가 회원사로 포함 되도록 노력하겠다"고 포부를 밝혔다. (자료제공 : 아웃소싱타임스.2007.4.3일자) 2007-04-03
• 부일정보링크, 농협중앙회 부산 콜센터 수주 부일정보링크는 농협중앙회 부산 콜센터 운영업체로 선정되어 23일 계약을 체결했다고 밝혔다. 3월 26일부터 관리직, 상담원 교육이 시작되고, 5월 2일부터 본격적인 운영이 들어갈예정이다. 콜센터 소재지는 부전동에 위치하고 있다. 2007-03-23
• 부산 컨택센터 유치 ‘큰 성과’ - 동양생명 제2컨택센터 증설 ※ 사진설명: 부산시가 컨택센터 유치에 나서 큰 성과를 거두고 있다 (사진은 지난 3월 10일 180석을 증설한 동양생명 제2컨택센터 개소식, 동양생명 관계자, 부일정보링크 최수기 사장 참석). 부산시, 6개사 822석 확보…올 10개사 2천석 유치 무난 부산광역시가 청년 일자리 창출과 도심 상권 활성화를 위해 중점 추진하고 있는 컨택센터(옛 콜 센터) 유치사업이 큰 성과를 거두고 있다. 부산시가 올 들어 유치한 컨택센터는 신한생명 110석, CJ케이블넷 180석, 대한생명 110석, AIG생명 170석, 동양생명 180석 등 6개사 822석. 부산시는 올해 10개사 2천석을 유치 목표로 적극적인 유치 활동을 전개, 지난 10일 현재 6개사 822석을 유치했다. 또 투자협상을 진행 중인 업체가 많아 올 목표인 2천석 유치는 무난할 전망이다. 부산시가 지난 2005년부터 유치한 컨택센터는 모두 25개 업체 4천450석. ‘무공해 청정산업’으로 불리는 컨택센터는 일자리 창출에 크게 기여해 대구·광주 등의 자치단체들이 각종 인센티브를 제공하며 치열한 유치경쟁을 벌이고 있다. 이처럼 지자체 간의 유치경쟁 속에서 컨택센터가 부산으로 대거 몰리고 있는 것은 우수인력 공급이 원활하고, 수도권에 비해 건물임대료가 저렴하며, 부산시의 적극적인 지원 등이 맞아 떨어진 결과다. 부산시는 컨택센터 유치를 위해 건물 임차료 3억원, 시설장비 설치비 2억원 등 총 5억원을 지원하며, 행정지원도 다양하게 펼치고 있다. 부산시는 컨택센터 유치를 위해 학계, 전문가들로 테스크포스팀을 구성, 파급효과가 큰 대기업 및 정부투자기관, 금융관련 컨택센터 유치를 적극 추진하고 있다. 또 일본 등 다국적기업의 컨택센터 유치에도 온 힘을 쏟고 있다. ※문의:통상협력팀(888-3066) (자료제공 : 부산시보 제1260호 2007.3.15일자) 2007-03-15
• 부일정보링크, 대한생명 부산 콜센터 수주 부일정보링크는 대한생명 부산 콜센터 운영업체로 선정되어 22일 계약을 체결했다고 밝혔다. 100여명의 상담원으로 운영되는 대한생명 부산 콜센터는 오는 5월 1일부터 운영에 들어가며, 관리직과 상담원 채용을 3월초 마무리할 예정이다. 2007-02-26
• 부산광역시 컨택센터협의회 신년회 겸 정기회의 개최 부산지역 콜센터산업 발전을 위한 협의체인 부산광역시 컨택센터협의회가 지난 1월 31일 부산시청 12층 국제소회의실에서 신년회 겸 정기회의를 가졌다. 부산광역시 컨택센터협의회가 주관하고 부산시가 후원한 이번 행사에는 KT, SKT, LGT, 하나로텔레콤, 삼성생명, 동양생명보험, 금호생명, 그린화재, 롯데카드, CIC코리아 등의 부산지역 콜센터 관련 기업과, 부산시, 부산지방노동청 부산종합고용지원센터, 한국장애인고용촉진공단 부산직업능력개발센터, 부산여자대학 텔레마케팅과, 부산경상대학 콜마케팅과 등 부산지역 콜센터산업 관계자 30여명이 참석했다. 최수기 협의회장의 개회사를 시작으로 부산시 경제진흥실 이영활 실장의 격려사와 주제발표 및 각종 지원제도 설명과 간담회를 가졌다. 금번 정기회의에서는 KT 고객센터의 부산지역 콜센터의 성공적인 운영사례, LGT 고객센터의 부산지역 콜센터의 혁신사례, 부산시의 2007년부터 달라지는 지원제도, 부산지방노동청 부산종합고용지원센터의 콜센터 관련 기업지원제도, 한국장애인고용촉진공단 부산직업능력개발센의 콜센터 장애인 상담원 양성 과정의 주제 발표와 함께 2007년 컨택센터협의회의 사업계획, 운영 활성화 방안 등의 논의와 부산지역의 콜센터산업 발전을 위한 다양한 의견 교류가 이루어졌다. 컨택센터협의회는 정기회의는 분기별 1회 개최하고 차기 회의는 4월에 실시키로 했으며 비정기적 모임은 필요시 진행키로 했다. 2007-02-02
• [아웃소싱서비스 대상] (최우수상) 부일정보링크… 콜센터 아웃소싱 분야 (최우수상) 부일정보링크… 콜센터 아웃소싱 분야 최고 업무실적 자랑 부산·경남의 무선호출사업자(015삐삐)인 부일이동통신(현재 아이즈비전)에서 1999년 분사한 부일정보링크(대표 최수기)는 국내 콜센터 아웃소싱 분야에서 전국 규모의 다양한 업무실적을 자랑하는 기업으로 자리매김했다. 이 회사는 제공하는 서비스의 목표와 실적을 수치화해 분기별로 고객사에 보고,서비스 수준에 대한 고객의 이해를 돕고 고객만족의 실질적 달성을 위한 기준점으로 활용하고 있다. 내부적으로는 성과보상의 공정성을 기하기 위해 팀별평가제,개인MBO평가제,다면평가제 등의 프로그램을 운영하며 직무 및 근무환경에 대한 만족도를 주기적으로 조사해 더 나은 업무환경을 제공하고자 노력하고 있다. 특히 대부분의 직원이 여성이라는 점을 중요시해 산전·산후휴가,육아휴직 등의 서비스를 제공하는 모성보호팀을 별도로 운영하는 것도 돋보인다. 기업의 사회적 책임을 인식하고 다양한 사회 공헌활동에 앞장서고 있는 점도 고객의 신뢰를 얻는 경영활동이다. 부산여자대학 경상대학 경남정보대학 등과 산학협력을 체결해 학사 정규과정 개설을 통한 전문인력 배출에 기여하고 있으며,부산· 경남지역 콜센터 지방유치 자문사로 활동하면서 지금까지 총 3750석의 콜센터 지방유치를 달성함으로써 고용창출에 적극 기여했다. ◆ 최수기 대표의 한마디 인재육성을 최우선 과제로 삼고 있는 부일정보링크는 교육이야말로 고객 가치 실현의 핵심요소라고 인식한다. 이를 위해 '연간 인적자원 개발계획'이라는 구체적 목표를 세워 직무별 직급별로 다양한 교육과정을 기획,운영하고 있다. 직원들의 자격증 취득을 위한 내부 강좌 개설,해외연수교육 등의 특별프로그램을 운영해 자기계발을 독려하고 있다. 이번 '아웃소싱서비스 대상' 최우수상 수상을 계기로 내부 역량을 한층 강화해 획기적인 대고객 서비스의 지속적 개발에 박차를 가할 것이다. (자료제공 한국경제 경제 2006.12.26) 2006-12-26
• 부일정보링크, 아웃소싱 서비스대상 시상식 한국경제신문사와 한국아웃소싱기업협회(회장 조경행)는 12일 오후 서울 세종호텔 세종홀에서 제6회 대한민국 아웃소싱 서비스대상 시상식을 가졌다． 산업자원부와 전국경제인연합회,대한상공회의소,중소기업진흥공단이 후원한 이날 행사에서는 부일정보링크가 한국경제신문사 사장상을 받는 등 모두 15개 업체가 수상했다． [출처 : 한국경제 2006-12-12일자] 2006-12-13
• 나사렛대학교와 (주)부일정보링크 '나사렛콜센터'창립 [사진설명] 장향숙 국회의원, 장애인고용촉진공단 박은수 이사장, 나사렛대학교 임승안 총장, 부일정보링크 최수기 대표이사 등 참석인사가 테이프 커팅을 하고 있다. 나사렛대학교(총장 임승안)와 (주)부일정보링크(대표이사 최수기)가 지역인 일자리 창출과 장애인 고용기회 확대를 위한 ′나사렛콜센터′를 연다. 나사렛콜센터는 나사렛대 자립형통합학습생활관(기숙사)내 40평 규모로 설치되며 지역사회 여성과 장애학생 졸업생 등을 중심으로 일자리 창출 기회를 제공한다. 텔레마케팅 전문기업인 (주)부일정보링크는 나사렛대와 장애인을 중점적으로 채용할 수 있는 장애인 기업 설립을 약속하는 MOU를 체결하고, 나사렛대는 자립통합생활연구소와 진로직업개발연구소를 설치해 장애학생의 자립생활과 진로를 지원할 계획이다. 최수기 대표이사는 “향후 나사렛콜센터를 장애인 100명 이상을 채용하는 기업으로 육성할 계획”이라고 밝혔다. 나사렛콜센터 창립기념식은 6일 오전11시 나사렛대 자립형통합학습생활관 2층에서 열린다. (자료제공 대전일보 사회 2006.12.05) 2006-12-06
• 기업과 고객을 이어주는 ‘휴먼경영’ 부일정보링크 (자료제공 2006 11/28 경향신문사 "뉴스메이커" 701호) 부일정보링크(주) 최수기 대표, 국내 대표 콜센터 전문 운영 대행업체로 도약 우리 회사를 찾아오는 고객은 누구이고, 떠나가는 고객은 누구인가. 우리의 상품을 구매하는 이유는 무엇이고, 고객층은 또 어떻게 분포되어 있는가. 기업은 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리) 기법을 통해 고객과 관련해 필요한 여러 가지 정보를 수집할 수 있다. CRM이란 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM 운용부분에 있어 고객과의 접점에 가장 가까이 있는 곳이 콜센터다. 그러나 기업의 자체적인 콜센터 구축에는 그 관리유지에 적잖은 어려움이 있고, 마케팅 활동에 드는 비용부담도 만만찮다. 그래서 기업은 자사의 가장 유력한 분야나 핵심역량에 자원을 집중시키고, 나머지 경영지원활동은 외부의 전문기업에 위탁처리(아웃소싱)함으로써 경제효과를 극대화하는 전략을 활용하고 있다. 부일정보링크(주)는 국내에서 최장기간 텔레마케팅 운영 실무와 교육경험을 보유하고 있는 콜센터 전문 운영대행업체다. 1993년 부일이동통신(현 아이즈비전)의 고객센터에서부터 출발한 이 회사는, 이미 국내 최초로 CTI(컴퓨터 전화 통합) 시스템을 구축하여 무선 호출기 110만, PC통신 10만 고객의 콜센터를 직접 운영했다. 무선호출기 부일이동통신이 전신 1999년 법인 분사한 부일정보링크(주)는 오랜 경험과 축적된 기술력을 주축으로 비약적인 성장을 이뤄내 국내 메이저 업체의 반열에 올렸다. 부산지역을 근간으로 성장한 이 종합 아웃소싱업체는 지난해 175억 원의 매출을 기록한 데 이어 본격적으로 서울 영업시장에 진입하고 있는 올해에는 약 250억 원의 매출액을 예상하고 있다. 최수기 대표이사는 “지금은 아웃소싱 운영의 시대입니다. 콜센터 아웃소싱 시장은 기존의 전문업체를 비롯하여 인력파견회사, CTI업체 등의 진출로 더욱 확대될 것으로 보입니다. 부일정보링크(주)는 ‘고객이 무엇을 원하는지 알아내고 고객이 원하는 것에 하나를 더 전달하라’는 모토로 계속해서 기업과 고객 간 거리를 좁히는 역할을 수행할 것입니다”라고 말했다. 부일정보링크(주)의 전신이라고 할 수 있는 부일이동통신(현 아이즈비전)은 1992년에 설립해 1998년까지 무선 호출기(015) 사업을 진행했던 업체로 더 잘 알려져 있다. 그러나 휴대전화의 보급으로 인해 이동통신 가입자가 98년에는 전년 대비 절반 이하로 뚝 떨어지면서 시장은 급격히 침체기로 들어섰다. “90년대 말에 무선 호출기 가입자들이 PCS와 셀룰러폰으로 대대적으로 전환해 급작스런 타격을 입고 도산한 이동통신 관련업체들이 셀 수도 없었습니다. 직접 사업을 진행했던 우리는 더없이 어려운 상황이었습니다. 시기적으로도 IMF의 영향이 있어서 그리 낙관적인 분위기가 아니었을 때였습니다. 그러나 100만이 넘는 고객의 DB를 처리했던 기존의 CTI 시스템을 최대 무기로 신규사업에 뛰어들었고, 그간의 경험과 운영실무 능력을 적극적으로 관리하여 훌륭한 가치를 창출할 수 있었습니다.” 부일정보링크(주)는 독립회사로 사세를 확장해온 지 7년이 지나면서 독자적인 생존기반을 확립했고, 동종업계 시장점유율(M/S) 증가로 회사의 성장속도는 나날이 가속을 더해가고 있다. 이는 부일정보링크(주)만의 풍부한 경험과 축적된 기술력이 시장 진입을 성공적으로 이끌 수 있었던 원동력이었으며, 인력 아웃소싱과 교육 부문, 인터넷 부문의 유기적인 연계관계가 상호 상승효과로 나타나 그 힘을 발휘한 것으로 해석된다. 현재 부일정보링크(주)는 ‘콜센터 사업부’ ‘인재파견 사업부’ ‘e-biz사업부’ 총 3개의 사업부로 나뉘어져 그중 ‘콜센터 사업부’를 중심으로 유기적인 인력관리시스템을 구축하고 있다. 아웃소싱의 핵심은 무엇보다 철저한 사원교육 진행과 적재적소에 우수 인재를 투입하고 배치하는 것에 있다. 부일정보링크(주)의 인력관리시스템이 지금까지 원활하게 운영될 수 있었던 데는 ‘e-biz사업부’의 온라인 리크루팅 서비스 역할이 컸다. 자체 보유 운영중인 인터넷 취업전문 사이트 코리아티엠(www.koreatm.co.kr)은 텔레마케터 채용정보를 비롯하여 인재DB검색 서비스와 각종 관련 컨텐츠를 제공하고 있다. “어느 분야든 인적자원 관리에 소홀히 할 수 없겠지만, 콜센터 아웃소싱 사업은 인적자원 자체가 회사의 생명입니다. 우리는 노사 서로간의 원활한 커뮤니케이션을 위해 ‘감성’에 소구하는 경영을 하고 있습니다.”부일정보링크(주)는 최수기 대표이사의 ‘감성경영’과 ‘상호존중’을 바탕으로 분사 이래 지금까지 단 한 건의 노사분규 없이 노사가 화합해온 점을 인정받아 ‘2006년 올해의 노사문화우수기업’으로 선정, 9월 27일 노동부 장관이 수여하는 인증서와 인증패를 받았다. 전국에서 선정된 90개의 기업 중 아웃소싱업체로서는 유일하게 선정되어 그 의미가 남다르다고 할 수 있다. 노사문화우수기업 선정 이전에도 행정자치부 장관 표창, 부산광역시장 우수기업 표창, 모범성실납세자 표창을 수상하는 등 대외적으로도 그간의 노력에 대해 인정받고 있다. 2006년 노사문화 우수기업 선정 부일정보링크(주)는 2004년 12월 7일 부산광역시와 콜센터 부산유치 공동프로젝트 수행을 위한 양해각서(MOU)를 체결하고 콜센터 유치를 전담할 태스크 포스팀(TFT)을 구성했다. MOU 체결은 콜센터 이전 관련 정보수집 및 콜센터 종사자 교육·훈련 프로그램 제공, 콜센터 유치 공동 마케팅 등으로 부산시를 지원한다. 아울러 부일정보링크(주)의 주도로 부산광역시 컨택센터 협의회를 발족, 부산지역 콜센터 업계 관계자들의 상호정보 교류 및 친목도모, 공동이익 실현, 부산지역 콜센터 산업의 성장 발전을 위한 초석을 마련하였으며, 초대회장으로 최수기 대표이사가 선임되었다. 그는 “부산을 필두로 해서 전국을 향하고 있는 기업입니다. 부일정보링크(주)와의 협력을 통해 부산광역시는 콜센터의 메카로서 발돋움할 수 있을 것입니다. 상호간의 협력 없이는 권익보호도 공동이익도 실현될 수 없습니다”고 밝혔다. 콜센터 아웃소싱 시장의 규모는 점차 확대되고 있다. 한국텔레마케팅협회는 2000년 800억 원대이던 기업 콜센터 아웃소싱시장 규모가 2003년 1조 원, 2005년 3조 원에 이어 올해는 3조8000억 원까지 성장할 것으로 내다봤다. 짧은 시간에 이만큼 가파른 성장세를 보이는 사업분야도 드물다. “대기업을 비롯해 소규모 외식체인점까지 콜센터를 직접 운영하지 않고 아웃소싱을 맡기는 사례가 점점 늘어감에 따라 운영대행 및 상담업무까지 함께 맡기는 토털 서비스를 원하는 기업이 늘어나고 있습니다. 세분화되고 다원화된 고객을 만족시키고 지속적 관계를 유지하기 위하여 보다 역량있는 인재양성에 최선을 다할 것입니다.” 세찬 비바람을 모두 이겨내고 일어선 부일정보링크(주)는 이제 전국을 대표하는 콜센터 아웃소싱 메이저 업체로 도약하고 있다. 2006-11-28

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